Farmácia Substituiu Componente de Pomada sem Autorização ou Comunicação e Atrasou Entrega

Prezada Sra. Sonia Gonçalves,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido.

Verificamos internamente o seu atendimento e identificamos que, durante o processo de manipulação da sua fórmula, houve a necessidade de contato com o médico prescritor para verificar a possibilidade de substituição de um dos componentes da fórmula. Esse procedimento é uma prática comum em farmácias de manipulação quando determinado ativo não está disponível, justamente para garantir que o tratamento do paciente não seja prejudicado e que a fórmula seja preparada conforme orientação médica.

Após o contato, o médico autorizou a substituição do componente. No entanto, reconhecemos que houve uma falha na comunicação quanto ao repasse dessa informação e ao impacto no prazo de entrega do seu pedido, o que não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Conforme conversado posteriormente com nossa farmacêutica responsável, prestamos todos os esclarecimentos e pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.

Ficamos felizes em saber que o produto foi devidamente entregue e que a situação foi solucionada. Ainda assim, reforçamos que seu apontamento é muito importante para aprimorarmos nossos processos internos e evitarmos que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Jefferson Leonardo
SAC Dermatus.