Dermógrafo Pwr Pen com problemas recorrentes e barulho excessivo
Não resolvido
São Leopoldo - RS
12/09/2025 às 12:45
ID: 226755317
Comprei meu primeiro dermógrafo (Elipse) há cerca de 4 anos e ele funciona até hoje perfeitamente, nunca tive nenhum problema. Já o Pwr Pen, que adquiri no ano passado, foi totalmente diferente: precisei acionar a garantia três vezes, pois ele simplesmente para do nada, as agulhas ficam frouxas e não é possível regular a altura. Foram vários problemas diferentes com o mesmo aparelho. sem contar que ele é extremamente barulhento parecendo ter algo solto dentro (nunca derrubei)
uma pena ver como a qualidade caiu, sempre fui fã e super cliente da marca, mas fiquei completamente decepcionada com essa compra. Hoje o aparelho está encostado, pois é impossível trabalhar com ele Chamei novamente a garantia na esperança que tenha algum jeito de concertar algo que aparentemente ja veio com problemas
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 13:43
Olá Ketlen, boa tarde!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela situação. Entendemos a frustração de ter dificuldades com um equipamento de trabalho e queremos reforçar que esse não é o padrão de qualidade que buscamos entregar.
O PWR PEN é um dos nossos dermógrafos mais bem avaliados e nunca tivemos registros de reclamações semelhantes. Por isso mesmo, queremos investigar com toda atenção o que pode ter acontecido no seu caso específico.
Estamos puxando o histórico do seu atendimento junto à nossa assistência técnica para entender em detalhes o ocorrido e encontrar a melhor solução possível. Nosso objetivo é resolver de forma definitiva para que você volte a ter segurança e confiança em utilizar o equipamento.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você em breve para alinhar os próximos passos.
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 08:17
Nunca vi uma garantia que resolve apenas metade do problema. Alegaram que o visor estava apenas com defeito (fraco), porém, ao chegar aqui, constatou-se que ele simplesmente não aparece nadinha na tela do qual antes nunca havia dado problema. O aparelho até liga, mas é impossível utilizá-lo sem o visor.
Para completar, informaram por mensagem que eu deveria comprar uma bateria completa para continuar usando o aparelho.
Péssimo, nunca mais compro e tbm nem indico mais para alunas como sempre indicava a marca.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 08:18
Nunca vi uma garantia que resolve apenas metade do problema. Alegaram que o visor estava apenas com defeito (fraco), porém, ao chegar aqui, constatou-se que ele simplesmente não funciona. O aparelho até liga, mas é impossível utilizá-lo sem o visor.
Para completar, informaram por mensagem que eu deveria comprar uma bateria completa para continuar usando o aparelho.
Péssima garantia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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