O que aconteceu
**Produto vendido como novo, entregue com defeitos e identificado como outlet somente após a compra**
Realizei a compra de um mocho acreditando estar adquirindo um produto novo e em perfeitas condições de uso. Porém, ao receber o produto, constatei que ele apresentava defeitos.
Entrei em contato com a loja para relatar o ocorrido e fui surpreendida com a informação de que o produto pertencia à categoria outlet.
O problema é que **essa informação não estava claramente descrita no anúncio no momento da compra**. Posteriormente, ao verificar meu e-mail de confirmação, identifiquei que o produto estava classificado como outlet.
Entretanto, considero essa situação uma falta de transparência com o consumidor, pois essa informação deveria estar apresentada de maneira clara e visível antes da finalização da compra, principalmente se o produto pudesse apresentar avarias ou imperfeições.
Ressalto que **um produto ser classificado como outlet não significa que o consumidor deva aceitar defeitos que não foram previamente informados**.
Comprei o mocho esperando receber um produto em boas condições e fiquei extremamente decepcionada com a experiência e com a justificativa apresentada pela loja.
Espero que a empresa tenha responsabilidade e respeito com seus consumidores, oferecendo informações claras e cumprindo o que foi anunciado.
Fiquei muito triste com o produto pois eu queria muito usar
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4Interações da reclamação
Dermomed respondeu
15/10/2026 às 10:17
Olá, Cinthia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que o mocho recebido não tenha atendido às suas expectativas e entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um produto que a senhora desejava muito utilizar.
Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada diretamente em nosso site e que, na descrição do anúncio do produto adquirido, constava a informação de que o mocho pertencia à categoria outlet. Portanto, essa informação estava disponível para consulta no momento da compra.
Somos uma empresa séria, que preza pela transparência e pelo respeito aos consumidores, buscando disponibilizar informações claras sobre os produtos comercializados.
Assim que a senhora entrou em contato com nossa equipe de suporte, disponibilizamos o código de postagem para a devolução do produto, dando andamento ao procedimento de devolução e cancelamento da compra.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e reforçamos nosso compromisso com um atendimento responsável e transparente. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Dermomed