Pedido não entregue e extraviado, sem reenvio ou estorno
Em réplica
Goiânia - GO
07/10/2025 às 14:39
ID: 228746607
No dia 15/09/2025 realizei um pedido no site da DERMOSEC. No dia seguinte (16/09/2025) recebi um e-mail informando que o pedido havia sido despachado, junto com o código de rastreio e a mensagem: Seu pedido está a caminho do endereço de entrega!.
Porém, desde então, o status do rastreamento continua constando como em separação, sem qualquer atualização até o momento.
Entrei em contato com a empresa e fui informado de que houve um problema com parte da carga, que teria sido extraviada durante o transporte, e que o meu pedido foi um dos afetados. Fui informado também de que seria feito o reenvio, mas até agora não houve nenhuma atualização nem confirmação do novo envio.
Gostaria de uma posição oficial e uma solução imediata, seja com o reenvio do produto ou estorno do valor pago, já que o prazo de entrega já foi ultrapassado e a comunicação com a empresa está lenta e sem retorno concreto.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/10/2025 às 15:16
Oi, Francimara ! Espero que você esteja bem.
Me chamo Vitória, faço parte do time, sou responsável pelo time de Sucesso do Cliente da DermoSec e entendo completamente a sua insatisfação com essa situação. Antes de tudo, quero pedir desculpas pelo ocorrido, não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Vamos resolver essa situação de forma rápida e eficiente. Entraremos em contato com você ainda hoje pelo WhatsApp, para entender todos os detalhes e acompanhar de perto até que tudo seja solucionado.
Agradecemos por nos sinalizar e reforçamos que estamos à disposição para resolver tudo com transparência e o respeito que você merece.
Tenha um excelente dia!
Canais de atendimento:
E-mail: *******
WhatsApp SAC:*******
Vitória Equipe de Sucesso do Cliente | DermoSec
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 08:53
Até o presente momento não teve nenhum contato e o pedido não teve nenhuma atualização.