Pedido não postado e falta de resposta da empresa após 15 dias da compra
Resolvido
Turvo - SC
07/01/2026 às 07:07
ID: 236878339
realizei uma compra no dia 23 de dezembro de 2025 e o pedido não foi postado, mandei e-mail para empresa questionando e eu não tive retorno.
já se passaram 15 dias e o pedido não foi postado, bem tive retorno algum da empresa
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 08:04
Oi, Carolina! Espero que você esteja bem.
Me chamo Vitória, faço parte do time, sou responsável pelo time de Sucesso do Cliente da DermoSec e entendo completamente a sua insatisfação com essa situação. Antes de tudo, quero pedir desculpas pelo ocorrido, não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Vamos resolver essa situação de forma rápida e eficiente. Entraremos em contato com você ainda hoje pelo WhatsApp, para entender todos os detalhes e acompanhar de perto até que tudo seja solucionado.
Agradecemos por nos sinalizar e reforçamos que estamos à disposição para resolver tudo com transparência e o respeito que você merece.
Tenha um excelente dia!
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp SAC: (41) 93618-1393
Vitória Equipe de Sucesso do Cliente | DermoSec
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 15:40
O pedido ainda não chegou, podem me dar algum posicionamento? Porque o rastreamento não tá funcionando
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 14:14
Embora tenham dado o suporte, a demora de entrega não foi satisfatória
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7