PRODUTO VENCIDO E COM CHEIRO ESTRANHO
Resolvido
Horizonte - CE
30/06/2026 às 12:45
ID: 252694697
PRODUTO COM DATA DE VALIDADE APAGADA E POSSIVELMENTE VENCIDA. EM LOJA OFICIAL
Olá, prezados!
Venho aqui relatar uma situação chata e inadmissível. No dia 21/06/2026, comprei na loja oficial da Dermsec no Aplicativo TikTok Shop um Neutralizador de Odor Axilar de 100ml. O produto estava na promoção de R$62,91 por R$47,18.
Logo, apressei-me para adquirir. Porém, a surpresa hoje, dia 30/06/2026 ao receber o produto foi notar que além da caixa (com os descritivos oficiais da Dermosec) veio completamente amassada. Até aí, não é muito incomum de acontecer em entregas. Mas o inadmissível é o produto vir com o vencimento em 2023. Como assim? Então estava barato por estar vencido? É sério isso? Quem foi que preparou esse pedido e não viu a data de validade? O produto que diz na embalagem não possuir perfume, mas há a presença de um cheiro sim.
Quero que meu dinheiro seja ressarcido e ou o meu prejuízo seja corrigido. Porque realmente preciso do produto mas não posso utilizar-lo nas presentes condições.
Mayara Lourenço.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:21
Oi, Mayara! Espero que você esteja bem.
Me chamo Vitória e faço parte do time de Sucesso do Cliente da DermoSec. Antes de tudo, peço desculpas pelo ocorrido. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Vamos resolver essa situação de forma rápida e eficiente. Entraremos em contato com você ainda hoje pelo WhatsApp, para entender todos os detalhes e acompanhar de perto até que tudo seja solucionado.
Agradecemos por nos sinalizar e reforçamos que estamos à disposição para resolver tudo com transparência e o respeito que você merece.
Tenha um excelente dia!
Canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp SAC: (41) 93618-1393
Vitória Equipe de Sucesso do Cliente | DermoSec
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 15:27
Atendente Vitória, muito atenciosa e comprometida em resolver o problema. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10