Falta de profissionalismo e informações incorretas sobre rescisão contratual

Question

Gostaria de mostrar minha ignição pela falta de profissionalismo da funcionaria ***** do setor de rescisão e vistoria da Imobiliária Derrico, sendo a mesma sem competência nenhuma para exercer sua função. Uma vez que precisei entregar um imóvel que o contrato não estava em meu nome, porem eu iria arcar com o que fosse necessário para a entrega.
Avisei por diversas vezes que EU NÃO TINHA COPIA DO CONTRATO E ESTAVA COM DUVIDAS EM RELAÇÃO AO ACORDO FEITO PARA LOCAÇÃO se foi feito por meio de caução, se foi por meio de fiador ou se foi por meio de seguro credito.

Perguntei novamente..
A mesma me respondeu com NÃO ENTENDI
Tornei perguntar e a mesma ignorou.
Me deixando por dias sem resposta.

Voltando falar comigo 15 dias depois, somente sobre as necessidades para a entrega da casa, ignorando as minhas duvidas.

Fiz todos os procedimentos solicitados o tempo todo falando que estava com duvidas, que não tinha copia do contrato.

Ela se quer teve o profissionalismo de procurar saber oq tinha descrito no contrato para que fizéssemos da maneira correta.

O tempo todo me afirmando que teria 3 cauções.
Que oq ficasse pendente descontava dos 3 cauções.

Onde tirei dinheiro das despesas da minha casa, tendo uma filha pequena. Emprestei dinheiro para cumprir com a minha palavra de entregar conforme descrito em contrato.

Para dias depois de ter entregue as chaves..EU cobrar um retorno da mesma em relação ao reembolso por que estava contando com aquele dinheiro. Pq ela se quer teve dignidade de me retornar.

E ela simplesmente me mandar um áudio que não teria reembolso por que o contrato ser seguro pague.

Eu questionei .
Ela LEIGA não soube responder pela falha de comunicação da sua parte quando me afirmou por diversas vezes que teria os 3 cauções.

Eu disse que gostaria de falar com o responsável pela empresa.

Fui até a unidade falei com a Gerente ***** que também não deu a mínima importância. Apenas disse que cumpri oq esta em contrato.

A INCOMPETENCIA DA SUA FUNCIONARIA..
E AS DIVIDAS QUE ADQUIRI PELA FALTA DE PROFISSIONALISMA DA SUA FUNCIONARIA, ELA SE QUER DEU IMPORTANCIA.

UMA IMOBILIARIA TÃO RENOMADA COM PROFISSIONAIS TOTALMENTE DESQUALISFICADOS, DESPREPARADOS E INCOMPENTES E QUE AGEM DE MÁ FÉ PARA COM SEUS CLIENTES.

Accepted Answer

Boa tarde, Sra Vanessa!

Conforme tratativa que seguiu pelo WhatsApp, durante todo o período da locação, não houve qualquer intercorrência relevante. No entanto, ao tratarmos da finalização do contrato e da rescisão, houve esse mal-entendido por parte da Sra.

Sobre o suposto depósito caução. A Camila, seguindo os procedimentos padrão, explicou que, em casos de caução, o valor é devolvido ao locatário, podendo haver descontos por eventuais despesas. Entretanto, após análise do contrato e registros financeiros, verificamos que não houve depósito caução nesta locação.

A modalidade de garantia locatícia escolhida pelo senhor Rodrigo foi CredPago (Loft), um serviço de fiança paga mensalmente via cartão de crédito, sem qualquer valor de caução a ser restituído ao final do contrato.

A sra. compareceu pessoalmente à imobiliária, alegando que não deveríamos ter nos comunicado com a sra, já que não figura como locatária no contrato. Embora compreendamos sua colocação, é de conhecimento que, na época da assinatura do contrato, vocês conviviam como casal, e ela possivelmente teve acesso ao contrato e à vistoria do imóvel.

Reforçamos que nunca foi feito depósito caução nesta locação, portanto não há qualquer valor dessa natureza a ser restituído. A Derrico Imóveis é uma empresa idônea, com mais de 51 anos de atuação no mercado, e jamais compactuaria com qualquer conduta ilícita ou desonesta.

Diante da sua solicitação para que não mais a contatássemos, informamos que, a partir deste momento, todo e qualquer trâmite relacionado à rescisão contratual será tratado exclusivamente com o senhor Rodrigo.

Os valores eventualmente devidos na rescisão serão encaminhados diretamente a ele. Ressaltamos ainda que a baixa na garantia CredPago (Loft) só será realizada após a assinatura do Termo de Rescisão.

Atenciosamente.
Imob. Edson Derrico Imóveis

Falta de profissionalismo e informações incorretas sobre rescisão contratual

Resposta da empresa