Insegurança e falta de responsabilidade

Question

Sou de São Paulo e precisava mudar para Pindamonhagaba com certa urgência. Visitei um imóvel mobiliado e afirmei que queria fechar contrato de locação, a corretora em momento nenhum disse que havia outras pessoas na frente em ordem de interesse de locação. O que foi discutido era sobre análise financeira e uma vez aprovado proceder com documentação para assinatura contratual, qual não foi minha surpresa após 3 dias quando o setor de analise financeira me repassar que o imóvel (que até então, repito em momento nenhum me foi repassado que havia outras pessoas na frente) havia sido alocado para outro e que apesar da minha análise financeira ter sido aprovada eu deveria buscar outro imóvel, e nesse meio tempo em momento nenhum a corretora repassou sobre a possível indisponibilidade do imóvel, pois nesse caso teria buscado outras opções ou ainda visto outras oportunidades quando estive na cidade (repito, sou de São Paulo e tive que me locomover para visitar o imóvel) nesse meio tempo. Além disso, por conta da urgência e pelo imóvel ser mobiliado tive que vender móveis e eletrodomésticos, inclusive com prejuízo financeiro por vender com preços abaixo do mercado.
Tentei contato com a imobiliária e a mesma somente se restringe a dizer que "irá verificar o que aconteceu", nesse meio tempo tenho que buscar outras opções e com data para iniciar novo emprego sem moradia definida.

Moral: gastei dinheiro e tempo precioso que poderia ter gasto inclusive procurando poucos imóveis somando prejuízos e preocupações. Zero respeito e organização com o consumidor, que fica em meio a incertezas.

Accepted Answer

Sr. Alberto, recebemos a sua reclamação e, após revisarmos os nossos processos internos para entender o ocorrido, temos um retorno para te enviar.

Somos uma empresa com uma sólida trajetória de 50 anos no mercado, guiados por processos internos meticulosamente delineados. Dentro desse contexto, destaco o nosso procedimento de análise de ficha como uma etapa crucial em que cada solicitação segue uma ordem de chegada, priorizando também o direito de TODOS os nossos clientes de, logicamente, ter preferência sobre os demais quando formalizam proposta primeiro que os outros.

Recentemente, ocorreu uma situação que lamentamos profundamente, no entanto, que entendemos não ser nossa responsabilidade. Minutos antes da entrega da sua ficha, recebemos outra proposta de outro cliente referente ao mesmo imóvel que você escolheu. Infelizmente, quando sua ficha chegou ao departamento de análise de crédito, já existia outra ficha, formalizada minutos antes da sua formalização. Agimos com total transparência, informando-o quando foi concluída a sua análise de crédito, como fazemos com todos os nossos clientes.

Compreendemos plenamente o impacto financeiro que a venda apressada de sua mobília pode ter causado. Reconhecemos a escassez de opções no mercado de imóveis mobiliados e, mesmo diante desse contratempo, queremos assegurar-lhe que estamos comprometidos em encontrar uma solução. Se ainda estiver interessado, estamos trabalhando para mobiliar uma nova opção de imóvel.

Como ainda estamos trabalhando em mobiliar este imóvel junto ao proprietário, dependemos do ok do proprietário do imóvel e, por isso, recomendamos que não continue vendendo a sua mobília, pois a locação somente é concluída quando o contrato de locação é assinado. O ideal é que venda a sua mobília apenas depois de assinar o contrato de locação, pois contratempos poderão surgir, infelizmente.

Quero enfatizar que estamos empenhados em garantir o sucesso de todas as locações. Operamos com responsabilidade e segurança, buscando sempre superar as expectativas dos nossos clientes.

Sentimos muito pelo contratempo e renovamos nosso compromisso em atendê-los da melhor forma possível.

Insegurança e falta de responsabilidade

Resposta da empresa