[Editado pelo Reclame Aqui]

Bom dia.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos referente ao atendimento realizado.

No dia em que o veículo foi deixado para realização dos serviços, foi informado sobre a questão do friso cromado do vidro e também da parte preta da lateral do veículo. Referente à parte preta da lateral, o próprio cliente optou por não realizar intervenção no local.

Na ocasião, foi realizado um acordo entre as partes para que, ao invés da substituição do friso do vidro, fosse realizada a pintura do rack de teto.

O prazo do serviço acabou sendo maior devido à realização desse processo adicional, pois o rack de teto era cromado e foi realizado o processo de pintura em Black Piano, procedimento que demanda mais tempo para execução e acabamento.

Referente à pintura que apresentou desplacamento, pelo que foi verificado, isso ocorreu posteriormente em um lava-rápido, devido à pressão da máquina de vapor/lavagem.

Sobre o suporte do sensor, o item já foi encomendado e a previsão de chegada é para quinta-feira, dia 21.

Também foi enviado contato via WhatsApp informando que estamos à disposição para resolver a situação o quanto antes e que, assim que o veículo for deixado na oficina, o prazo estimado para resolução das pendências será de aproximadamente dois dias.

Estamos nos colocando totalmente à disposição para resolver da melhor forma possível. Vocês são nossos clientes há mais de 4 anos e, durante todo esse período, nunca tivemos problemas no atendimento.

Queremos resolver essa situação não apenas pelo relacionamento construído ao longo desses anos, mas também porque somos uma oficina séria e comprometida com a qualidade do nosso trabalho.

Seguimos à disposição para solucionar tudo o mais rápido possível.

Não reconheço esse acordo entre as partes. O que é certo é certo. Deixei o carro de um jeito e voltou pior. Com esse arranhão no friso. Além de tudo mal pintado. Acabamento ruim. Dei uma segunda chance e nada foi realizado em 2 semanas.

Identifiquei no dia de hoje mais avarias no carro após retirar da loja. Lanterna do carro não está funcionando. Mesmo lado onde quebraram o sensor de estacionamento.

Olá, Thereza. Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Sobre a pintura do rack de teto, esse alinhamento foi realizado durante o atendimento e existem registros e vídeos enviados via WhatsApp explicando a realização do serviço e o motivo do prazo maior, já que foi feito o processo de pintura em black piano. Na ocasião, foi informado que havia urgência na liberação do veículo.

Em relação ao apontamento atual, o reparo executado por nossa equipe foi na parte dianteira do veículo e o item identificado por nós foi o suporte do sensor, que apresentava avarias, sendo inclusive uma peça que já chegou e está disponível para instalação.

Sobre o possível problema relatado posteriormente, prezamos por agir com justiça e responsabilidade. O apontamento foi informado dias após a retirada do veículo e, até o momento, não tivemos a oportunidade de avaliar o item para identificar a origem ou a causa. Por isso, pedimos que o veículo seja disponibilizado para análise técnica.

Desde o início nos colocamos à disposição para corrigir qualquer apontamento o mais rápido possível e seguimos comprometidos em resolver a situação da melhor forma, inclusive com o suporte do sensor já disponível para instalação.

Seguimos aguardando o veículo para realização dos ajustes e finalização do atendimento.