Cobrança de multa de fidelidade não informada verbalmente ao cancelar sistema de gestão

Prezada Regiane,

Durante o período de implantação e utilização da solução, nossa equipe esteve à disposição para prestar o suporte necessário, incluindo treinamentos e atendimentos técnicos, buscando auxiliar na adaptação e utilização do sistema.
Compreendemos que cada empreendimento possui particularidades em sua operação e que, em determinados casos, a utilização de uma nova solução pode demandar adequações nos processos internos. No caso relatado, as dificuldades apresentadas estiveram relacionadas principalmente à adaptação ao modelo operacional do sistema, tendo a Desbravador mantido o acompanhamento e o suporte durante esse período.

Em relação ao encerramento contratual, esclarecemos que as condições referentes ao prazo de vigência e à rescisão antecipada estão previstas no contrato firmado entre as partes em setembro de 2025. Quando recebemos a solicitação de cancelamento, inclusive, houve pedido de isenção da multa rescisória prevista contratualmente, solicitação que foi analisada pela empresa.

Respeitamos a insatisfação manifestada, porém, da mesma forma que buscamos cumprir integralmente as obrigações assumidas pela Desbravador, também precisamos observar as condições estabelecidas no contrato firmado entre as partes, preservando critérios uniformes e isonômicos na relação com nossos clientes.

Nosso objetivo não é prolongar qualquer situação de insatisfação, mas buscar uma solução adequada e equilibrada. Por esse motivo, permanecemos à disposição para o diálogo e para avaliar alternativas quanto à forma de pagamento dos valores decorrentes do encerramento contratual, dentro das possibilidades da empresa.

Muito obrigada por retornarem. Confirmo que sempre fomos atendidos pelo suporte de vocês. Mas realmente não conseguimos nos adaptar ao sistema e não tínhamos conhecimento da multa por quebra de contrato. Sendo assim, gostaria de saber como podemos prosseguir com o cancelamento de uma forma que não seja danosa nem para nós nem para a empresa. Quem tenho que contactar para dialogar à respeito?

Prezada Regiane,

Compreendemos que, apesar de todo o suporte disponibilizado, vocês não tenham conseguido se adaptar às rotinas do sistema. Nosso objetivo é conduzir esse processo da melhor forma possível, buscando uma solução adequada para ambas as partes.

Em breve, entraremos em contato diretamente com você para conversarmos com mais detalhes sobre o encerramento do contrato, incluindo as condições e os próximos passos.