Uso indevido de dados do cartão após compra de hospedagem
Respondida
São José - SC
30/06/2025 às 23:02
ID: 220946433
Realizei a compra de uma hospedagem através do site próprio do hotel, que utiliza o desbravador. Como de costume, gerei um cartão único para a compra, para evitar problemas com uso indevido do cartão, por saber como funcionam essas plataformas de hotelaria, em que em alguns casos compartilham os dados do cartão com o estabelecimento para efetivar a compra. Meses após a compra, recebi notificação do banco de tentativa de compra utilizando o mesmo cartão, e continuo recebendo tentativas de uso do cartão (somadas em ao menos 3 até o momento).
Entrei em contato com o hotel em questão e nunca tive um posicionamento. Espero um posicionamento da empresa desbravador, para que compreenda qual a fonte do vazamento (seja sistêmica ou pessoal).
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 13:54
Olá Katiany,
Agradecemos por seu contato e lamentamos muito pela situação, contudo, é importante esclarecer que a Desbravador atua exclusivamente como desenvolvedora do sistema utilizado pelo hotel. O processo de pagamento é conduzido pelo próprio hotel, podendo envolver intermediários financeiros (gateways de pagamento ou bancos), sobre os quais não temos controle direto.
Nosso sistema é projetado com rígidos protocolos de segurança da informação, estando em conformidade com as melhores práticas do mercado, atendendo aos requisitos da norma PCI DSS, voltada à proteção de dados de cartões de crédito. É importante ressaltar também que a Desbravador não armazena nem processa diretamente os dados de cartões de crédito dos clientes finais.
Contudo, diante da situação aqui exposta, entendemos essencial uma análise de nossa parte, para eliminar qualquer dúvida quando a integridade da operação através de nosso sistema. Assim, após análise interna, não identificamos qualquer indício de vazamento de dados em nossos sistemas.
Dessa forma, é provável que o vazamento tenha ocorrido em outro ponto da [Editado pelo Reclame Aqui], como no ambiente do hotel ou no processamento da transação junto ao banco. Recomendamos que o caso seja formalmente reportado também à administradora do cartão, para que medidas de rastreio e bloqueio sejam tomadas com mais efetividade.
Permanecemos à disposição,
Equipe Ouvidoria Desbravador.