O que aconteceu
À Desbrave - Paraíso das Dunas
Nome Fantasia: Interturismo Nordeste
Local: Barreirinhas, MA
Senhores,
Venho, por meio deste canal, registrar reclamação referente ao descumprimento da oferta do pacote turístico adquirido junto à empresa Desbrave Lençóis Maranhenses, também identificada pelo nome fantasia Interturismo Nordeste, com destino a Atins.
Como visitante em minha primeira experiência no destino, registro minha insatisfação em razão da contratação do referido serviço.
O serviço não foi prestado conforme contratado. Houve redução do tempo previsto para o passeio e descumprimento do itinerário apresentado no momento da compra. Em especial, o percurso em Atins, que deveria ser o ponto central da experiência, foi realizado de forma extremamente limitada.
No local, foi realizada apenas uma brevíssima parada (aproximadamente 5 minutos), na qual o guia prestou explicação superficial, sem aprofundamento e sem o devido atendimento às dúvidas do grupo. O roteiro anunciado incluía visita a pontos de destaque da região, como o encontro do rio com o mar e áreas conhecidas para contemplação e fotografia, o que não ocorreu.
Além disso, a passagem por Atins ocorreu de forma apressada, sem o tempo adequado de permanência, comprometendo a experiência contratada.
Ressalto que a situação já havia sido comunicada à empresa responsável pela venda dos pacotes, sem retorno até o momento acerca das medidas adotadas.
Diante do exposto, solicito a restituição proporcional do valor pago, em razão do descumprimento parcial do serviço contratado, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Registro, ainda, que a presente reclamação poderá ser formalizada junto ao PROCON, bem como aos órgãos competentes de fiscalização do setor turístico, incluindo CADASTUR (Ministério do Turismo), SETUR-MA e demais órgãos locais responsáveis, caso não haja solução administrativa.
Atenciosamente,
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