Impossibilidade de Cancelamento de Pedido Online e Exercício do Direito de Arrependimento
Resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 17:26
ID: 252063541
Olá, equipe da Descaneladas
Realizei a compra de alguns produtos da marca através do site oficial, porém, devido a uma mudança no meu tratamento capilar já que passarei a fazer um cronograma profissional diretamente no salão , decidi que não precisarei mais dos produtos e quero solicitar o cancelamento do pedido.
Estou tentando efetuar o cancelamento diretamente pelo site, mas a plataforma não conclui a solicitação e não apresenta uma opção clara ou funcional para essa desistência.
Como a compra foi feita online, relembro que estou respaldada pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que me garante o Direito de Arrependimento e o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 14:15
Olá!
Sem problemas! O cancelamento pode ser realizado de acordo com o direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para darmos andamento à solicitação, por gentileza, informe o número do seu pedido. Caso ele ainda não tenha sido enviado, faremos o cancelamento e o estorno. Se o pedido já estiver em transporte ou entregue, orientaremos você sobre o procedimento de devolução para que o reembolso seja realizado.
Ficamos no aguardo do número do pedido para prosseguir.
At.te
Equipe Descabeladas.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:24
Empresa séria e rápida. Resolveu meu problema super rápido. Indico negócio com eles sempre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10