Cobrança indevida, boletos gerados incorretamente e saldo não abatido após atendimento
Em réplica
Manaus - AM
24/01/2026 às 22:53
ID: 238732229
Estou entrando em contato novamente pela questão do meu saldo que tenho para abater
Fiz o pedido e a atendente disse que o valor que tinha para abater já seria abatido e entro no aplicativo e estão me cobrando os dois boletos e ainda foi gerado outro boleto com um dos valores repetidos
Essa Situação já se estende a quase 1 ano e ninguém consegue resolver
Como uma empresa tão grande consegue prestar um atendimento tão [Editado pelo Reclame Aqui] assim um problema que já se estende a 1 ano inacreditável isso
A última vez fizeram notas sem nossa autorização e o nome da empresa quase entrou em protesto agora esse boletos que atendente disse que já estava ok
ninguém resolve
jogam pra um e pra outro e ninguém resolve
e eu perguntei da atendente se tava tudo ok ela disse sim sendo que no aplicativo tem 3 boletos
Gente eu só quero resolver essa questão será que vamos ter que acionar a Justiça e o problema que poderia se resolver tomar um rumo bem maior
Aguardo retorno com urgência
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 19:25
Prezada Debora ,Boa Noite !
Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido.
Conforme o contato realizado por e-mail, realizamos a abertura do protocolo *****.
O departamento responsável estará entrando em contato.
Diante do interesse da empresa em manter a qualidade dos seus produtos e a satisfação de seus clientes, a Descarpack agradece novamente a iniciativa do seu contato e se coloca à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através do telefone 0800 878 4051.
Qualquer dúvida estamos à disposição,
Descarpack Descartáveis do Brasil.
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 12:23
preciso de um retorno
às notas que informaram que tinham dado o desconto do reembolso caiu para protesto no Serasa
preciso de um retorno urgente pois contato pelo e-mail não funciona
já envie diversos e-mails e ninguém resolve
Réplica do consumidor
22/02/2026 às 16:44
nada resolvido
pelo contrario pioraram mais ainda a situação
vamos entrar com medidas judiciais já que não querem resolver
de 3.061 eles alegaram que só devem *****
temos todas as provas do que foi feito o provas do saldo que temos
fiz a compra para abater o valor e falaram que tinha sido abatido e as notas foram para o SPC e Serasa
vamos entrar pela justiça por danos morais