Cobrança indevida e atraso na entrega de pedido com ameaça de protesto
Respondida
Salto - SP
09/02/2026 às 09:47
ID: 240169429
Fiz um pedido no dia 12/01/2026 Geramos o boleto para pagar o valor do pedido, e efetuamos o pagamento no dia seguinte.
Após a data prevista de entrega que era de 8 dias eu entrei em contato com eles para verificar a data que iriam entregar os pedidos pois já estava em atraso
Após essa conversa eu mandei um email para eles no dia 19/01/2026 informando o atraso do pedido, mas não obtivemos retorno.
No dia 26/01/2026 recebemos os pedidos após 15 dias de espera.
Na quinta feira 29/01/2026 recebemos um boleto do cartorio falando que iriamos para protesto pois não haviamos pago o boleto do pedido, sendo que o mesmo foi faturado pelo site e temos o comprovante de pagamento do pedido, eu mandei um email para eles informando e pedindo para retirar esse boleto de protesto no banco e eles nos informaram que demoraria 30 dias para resolver essa questão porem o boleto de protesto vencia ontem dia 04/02/2026, sendo assim, para que nosso CNPJ não fosse para protesto pagamos o boleto. Solicitei o reembolso via email e ainda nao obtive retorno
Compartilhe
Resposta da empresa
26/02/2026 às 18:54
Boa Noite !
Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido.
Conforme o contato realizado por e-mail, realizamos a abertura do protocolo *****. O setor responsável estará entrando em contato.
Diante do interesse da empresa em manter a qualidade dos seus produtos e a satisfação de seus clientes, a Descarpack agradece novamente a iniciativa do seu contato e se coloca à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através do telefone 0800 878 4051.
Qualquer dúvida estamos à disposição,
Descarpack Descartáveis do Brasil.