Produto com defeito - Seringas/Agulhas - Falha de segurança com acidente perfurocortante

Question

Boa tarde,
Venho registrar uma reclamação formal referente ao pacote de seringas/agulhas (100 UI) que adquiri recentemente. Ao abrir o pacote lacrado contendo 10 unidades, uma das agulhas estava totalmente sem a proteção plástica (capa laranja).
Devido à ausência desse item de segurança obrigatório, acabei sofrendo um acidente perfurocortante: a agulha penetrou profundamente no meu dedo no momento da abertura da embalagem.
Trata-se de uma falha grave de controle de qualidade que compromete a esterilidade do produto e coloca em risco a integridade física do consumidor. Diante do ocorrido, solicito:
Esclarecimentos imediatos sobre o controle de qualidade deste lote.
Substituição do produto ou estorno do valor pago.
Orientações sobre o protocolo de segurança da empresa para casos de acidentes com produtos que saem de fábrica sem proteção.
Aguardo um posicionamento urgente.
Atenciosamente,
*****

Obs: Tentei dois contatos pelo *****, mas quando a ligação é transferida da URA para o atendente a ligação cai.

Accepted Answer

Boa tarde !

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido.
Conforme o contato realizado por e-mail, realizamos a abertura do protocolo *****/2026. Ao realizar este procedimento a empresa sempre solicita informações necessárias para a continuidade do atendimento.
Ficamos no aguardo das informações solicitadas para que possamos dar andamento no processo.
Diante do interesse da empresa em manter a qualidade dos seus produtos e a satisfação de seus clientes, a Descarpack agradece novamente a iniciativa do seu contato e se coloca à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através do telefone 0800 878 4051.
Qualquer dúvida estamos à disposição,
Descarpack Descartáveis do Brasil.

Produto com defeito - Seringas/Agulhas - Falha de segurança com acidente perfurocortante

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor