Reclamação de Cliente de Longa Data: Material Incompleto, Extraviado e Troca de Caixas com Demora Excessiva no Atendimento
Não resolvido
Rio Claro - SP
07/05/2026 às 10:15
ID: 247964549
Fizemos uma compra pela empresa dia *****. Nosso material foi faturado dia *****.
Recebemos dia ***** o material incompleto ( uma caixa nossa foi extraviada) e a caixa de outro cliente veio para nós. Desde então hoje dia ***** estamos tentando destrocar o material. Foram trocamos dezenas de e-mails, tentado contato com SAC, pós vendas, vendas, financeiro, almoxarifado, e nada de um retorno sobre quando vamos receber nosso material, um empurra para o outro e ninguém faz absolutamente nada! Somos revenda da descarpack a mais de 10 anos e nunca fomos tão destratados assim por nenhum outro fornecedor!
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:49
Bom dia, Izadora.
Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido.
Conforme o contato realizado por e-mail, realizamos a abertura do protocolo *****. Ao realizar este procedimento a empresa sempre solicita informações necessárias para a continuidade do atendimento.
Ficamos no aguardo das informações solicitadas para que possamos dar andamento no processo.
Diante do interesse da empresa em manter a qualidade dos seus produtos e a satisfação de seus clientes, a Descarpack agradece novamente a iniciativa do seu contato e se coloca à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas através do telefone 0800 878 4051.
Qualquer dúvida estamos à disposição,
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 08:19
Ainda meu problema não foi resolvido!
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 16:04
prefiro não comentar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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