Descobrindo Chile

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

18/01/2026 às 22:21

ID: 238063975

Tivemos uma péssima experiência com a empresa. No passeio para Cajón del Maipo, o motorista foi [Editado pelo Reclame Aqui] com pessoas porque elas não estavam na frente do hotel ANTES do horário combinado. Ele dirigiu de modo muito imprudente, em alta velocidade, em caminhos perigosos na montanha, usando o telefone celular com muita frequência.
Em Isla Negra, porém, a coisa ficou pior ainda. O guia Juán foi extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] com uma passageira que consultou se haveria a possibilidade de banhos nos locais. Ele falou que a piscina do restaurante em que almoçaríamos era privada, que não se podia entrar lá ou entrar nos apartamentos dos moradores, de forma sarcástica, como se ela, o marido e o filho criança deles fossem sair por aí invadindo a propriedade alheia (é isso que vocês pensam dos turistas brasileiros?)
O mesmo guia tentou dissuadir-nos de entrar no museu de Neruda, conseguindo fazer com que duas pessoas desistissem de ir ao museu.
Eu e minhas acompanhantes na viagem fomos ao museu, com um tempo estipulado de mais ou menos uma hora, que respeitamos, mesmo com uma fila de vinte minutos.
Na saída, ele estava nos esperando. Não falou nada e saiu andando na frente, impaciente. No caminho para a van, tentamos comprar uma taça específica, que havíamos prometido para um amigo, e Juán foi extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], dizendo que estávamos atrasados, que havia reserva no restaurante. Se ele tivesse falado com educação de que estávamos muito atrasados na programação, compreenderíamos. A taça estava na mão da vendedora, que olhou horrorizada para a atitude dele.
Mas quando chegamos no restaurante El Grande Pez, tivemos tempo de sobra, com o restaurante praticamente vazio. Após o almoço, ficamos meia hora olhando uma piscina, sem ter qualquer atração. Talvez para termos tempo de sobra para consumir lá.
Ele não nos apressou para sair dali, nem da vinícola que visitamos pela manhã, já que estávamos comprando de parceiros comerciais da agência. Mas a Casa de Neruda e o comércio artesanal de Isla Negra não parecem ter os mesmos privilégios.
Ao reclamarmos com a agência, a atendente Hilary disse que entrou em contato com os outros passageiros e ninguém reclamou do guia; além disso, disse que havia horários, justificando a [Editado pelo Reclame Aqui] do guia.

Então é isso, o cliente nunca tem razão, o guia pode ser [Editado pelo Reclame Aqui] se supostamente houver atraso e podemos comprar à vontade desde que seja dos parceiros da empresa.