Não cumprem o que promete, falta de competência

Question

A empresa certamente não cumpre o que promete. Todos que participaram do mesmo passeio saíram insatisfeitos com o tratamento recebido pela empresa Descobrindo o Chile. Compramos o passeio Embalse del Yeso + Águas Termais Cajon del Maipo e, em cima da hora, fomos informadas de que não poderíamos fazer os dois, tendo que escolher apenas um, mesmo tendo pago pelo preço de dois passeios. A diferença será mínima e ainda teremos que esperar 7 dias úteis pelo reembolso irrisório. Eles priorizaram sua própria agenda em vez de atender aos clientes, e tivemos que aceitar essa situação.

Reclamamos que estávamos programando fazer os dois passeios, pois era nosso último dia em Santiago. Esse problema deveria ter sido avisado antes, já que informaram que era uma questão logística e, por isso, não poderiam realizar os dois passeios. Se é um problema logístico, deveriam ter a competência de não vender algo que não conseguem cumprir. Entramos em contato diretamente com eles pelo WhatsApp e nos informaram que a questão seria repassada à gerência, mas fomos ignoradas.

Definitivamente, não recomendo essa empresa. O mínimo que poderiam ter feito seria oferecer um desconto maior devido ao inconveniente, mas nem isso se dignaram a fazer. Além disso, disseram que iriam nos buscar na hospedagem, mas no final não foram buscar e nos deixaram em um local que ficava a apenas 7 minutos de carro. No entanto, duas mulheres tiveram que andar sozinhas na rua de madrugada para pegar o transporte deles. Ignoraram completamente o fato de sermos duas mulheres sozinhas e nos fizeram esperar na rua às 5h da manhã.

Espero que este relato chegue às pessoas que estão considerando a Descobrindo o Chile, para que possam ter uma experiência melhor com outra empresa de turismo.