Aluno não consegue acesso ao boleto e refazer matrícula devido à falha no atendimento
Em réplica
São Gonçalo - RJ
20/07/2026 às 12:08
ID: 254343283
Boa tarde, eu precisando de ajuda e simplesmente não existe atendente somente um robô que não resolve suas dúvidas um grupo de coordenadores que pedem seu email e depois somem, eu só preciso do meu boleto e refazer a rematrícula para começar a estudar, as aulas já vão começar 3 de agosto e vou perder o prazo, absurdo a falta de cuidado com o aluno.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 19:22
Olá, Filipe! Tudo bem com você?
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar a sua solicitação.
Entendemos a sua preocupação, principalmente diante da proximidade do início das aulas e da necessidade de concluir a rematrícula para dar continuidade aos seus estudos. Compreendemos também a frustração em não conseguir obter o suporte necessário pelos canais de atendimento.
Vamos verificar junto ao time responsável a sua situação acadêmica, a disponibilidade do boleto de rematrícula e o motivo pelo qual o procedimento ainda não foi concluído, para que possamos orientá-lo sobre os próximos passos e buscar uma solução o mais breve possível.
Entraremos em contato com você em até 24 horas úteis, por meio do canal cadastrado no Reclame Aqui, para dar continuidade ao atendimento e apresentar um posicionamento sobre todos os pontos informados.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Thaís Lopes
Time de Relacionamento
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 18:13
Ainda continuo sem resposta sobre a solicitação
Réplica da empresa
22/07/2026 às 17:15
Olá, Filipe! Tudo bem com você?
Tentei entrar em contato com você pelo WhatsApp, através do número cadastrado de final 9236, mas não consegui enviar a mensagem.
Você possui algum outro número de WhatsApp para que possamos falar com você e dar continuidade ao seu atendimento?
Fico no aguardo do seu retorno!
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 17:35
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