Aluno não recebe certificado de pós-graduação e não consegue contato com a empresa.
Resolvido
Natal - RN
01/09/2026 às 11:53
ID: 257922729
Contratei o plano de pós-graduação e terminei dentro do prazo estabelecido que era até 01/08/2026. Conclui todas as minhas atividades e também esperei o prazo de 20 dias úteis após o envio da última atividade. Porém, mesmo fazendo tudo isso não recebi NENHUM tipo de feedback acerca do meu resultado e também não recebi meu certificado.
Não consigo de forma alguma um contato com algum humano da Descomplica e quando tento entrar na área de aluno (mesmo apenas para termos de secretaria) NÃO CONSIGO acessar, pois ao tentar SEMPRE me encaminha para COMPRAR um novo curso. Ou seja, não consigo acessar à plataforma para verificar minha situação.
Não consigo e-mail para tentar comunicação a IA deles (IA.smim) é uma piada para uma empresa basicamaente de tecnologia. Não é de fato IA, é apenas uma URA ligeiramente melhor, mas isso não é o problema em si, mas o PROBLEMA é que estou há MEIA HORA nessa URA IA.smim e não passo da posição 20 do CHAT (sendo que eles dão uma previsão de 15 a 20 min para atender.)
Enfim, o atendimento quando acaba o seu prazo no curso é totalmente INEXISTENTE!
Uma maneira IRRESPONSÀVEL de tratar o aluno/ex-aluno!
Eu preciso URGENTEMENTE falar com um humano da Descomplica para obter informações sobre meu certificado.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 13:06
Olá Luciano, tudo bem? Sou Luana, do time Felicidade do Aluno da Descomplica Faculdade Digital
Agradeço por ter entrado em contato com a gente, e a partir de agora estou assumindo sua demanda e te darei todo suporte necessário.
Lamento os transtornos causados e me prontifico a buscar uma solução o mais breve possível para você.
Sobre nosso horário de atendimento no chat, estamos online de segunda a sexta de 09h as 13hs. Todos os dias atendemos vários alunos. Sinto muito não ter conseguido chegar até nosso time de atendimento. A abertura de tickets é 24 horas.
Estamos trabalhando para facilitar os fluxos de atendimento para nos concetar mais rápido com nossos alunos.
Eu já solicitei urgência na emissão de seu certificado e será enviado por ticket em até 48hs, pelo ticket #INC-230351A. Quando ele for respondido, chegará uma atualização em seu email de matricula *****.
Você pode entrar em qualquer um deles e assim que abrir, vai ver um retângulo verde escrito "acompanhe seu ticket por aqui". Basta clicar, colocar seus dados e você vai entrar na nossa central de tickets, onde vai conseguir ler a mensagem e acompanhar o retorno, ok?!
Atenção para a caixa de entrada e spam!
Ou pode acompnhar pela Central de Ticket, que você acessa usando o mesmo email e senha que usava para logar na plataforma de estudos. Caso não se lembre de sua senha, pode fazer uma troca.
https://centraldetickets.descomplica.com.br/inicio
Agradeço a compreensão e oportunidade de esclarecer a situação!
Um abraço.
Atenciosamente
Luana Gomes | Felicidade do Aluno
da Descomplica Faculdade Digital
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 17:27
O problema foi resolvido rápido a partir do momento em que um humano pode verificar uma situação extremamente simples.
Gostaria que o grupo Descomplica (uma plataforma de Educação) tenha ciência que é realmente PÉSSIMO não poder verificar status de cunho secretarial, então minha sugestão é que melhorem nisso (ou seja, permitir um acesso parcial à plataforma com status de EX_ALUNO, o qual pode visualizar APENAS conteúdo pertinente a resultados e negociações que por ventura existam).
E outra coisa, tirem ou melhorem essa URA chamada IA.smin (sério, não está bom).
De qualquer maneira, obrigado.
P.S. A quem interessar possa, os cursos e plataforma do curso em si são excelentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9