Aluno reclama de ausência de atendimento para rematrícula e falha nos canais de suporte da Descomplica.
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
31/08/2026 às 14:03
ID: 257695619
Reclamação: Ausência total de atendimento para rematrícula Descomplica
Sou aluno da Descomplica e preciso de suporte para realizar a rematrícula de algumas disciplinas da minha graduação, já que fiquei com o curso pausado nos últimos 8 meses. Preciso entender como posso retomar as matérias que cursei anteriormente e traçar um plano para concluir o restante do curso, mas estou enfrentando uma dificuldade extrema para conseguir qualquer tipo de contato com a instituição.
No dia 13 de agosto, dentro do período de rematrícula, abri dois tickets de suporte solicitando essa orientação. Já se passaram 16 dias e, até o momento, não recebi nenhuma resposta.
Tentei localizar um canal alternativo na Central de Ajuda, o que já não é uma tarefa simples. Quando finalmente consegui acessar o chat, me deparei com uma fila de mais de 60 pessoas na minha frente. Depois de esperar um tempo considerável, o chat travou, e perdi todo o atendimento, tendo que começar o processo do zero, sem sucesso.
Ou seja, já tentei três canais diferentes (dois tickets e o chat) e não obtive nenhum retorno da Descomplica. Estou genuinamente precisando de ajuda para conseguir avançar na minha graduação, e simplesmente não estou conseguindo estabelecer contato com ninguém da instituição para resolver algo que deveria ser simples.
Solicito:
Um retorno urgente sobre os meus dois tickets em aberto, abertos há 16 dias (desde 13/08); #INC-226596
e #INC-226593
Orientação clara sobre o processo de rematrícula das disciplinas que cursei antes da pausa;
Um canal de atendimento que realmente funcione, já que o chat da Central de Ajuda travou durante minha tentativa de uso.
Preciso muito dessa orientação para conseguir dar continuidade ao curso, e peço que a Descomplica trate esse caso com a urgência que ele exige.