Aluno sem acesso à secretaria acadêmica e sem RA/senha após confirmação de matrícula em pós-graduação no Descomplica
Respondida
Aracaju - SE
06/07/2026 às 17:55
ID: 253226591
Contratei uma pós-graduação no Descomplica, porém, mesmo após mais de 48 horas da confirmação da matrícula, continuo sem conseguir acessar a secretaria acadêmica.
Não recebi meu RA nem a senha de acesso. Ao tentar recuperar a senha, o sistema informa que meu CPF e meu e-mail não estão cadastrados, como se eu nem fosse aluna da instituição.
Já tentei contato pelos canais de atendimento e, até o momento, meu problema não foi resolvido. Estou sendo prejudicada, pois preciso enviar a documentação obrigatória para dar continuidade à matrícula, mas não consigo acessar o sistema.
Tenho urgência na resolução desse problema, pois o prazo de 30 dias para envio da documentação está se encerrando e corro o risco de ser prejudicada por uma falha que não foi causada por mim.
Solicito uma solução imediata, com o envio do meu RA, a regularização do meu cadastro e a liberação do acesso à secretaria acadêmica para que eu possa concluir o envio dos documentos e iniciar o curso sem mais atrasos.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:58
Olá Clara, tudo bem? Sou Luana, do time Felicidade do Aluno da Descomplica Faculdade Digital
Agradeço por ter entrado em contato com a gente, e a partir de agora estou assumindo sua demanda e te darei todo suporte necessário.
Verifiquei que você abriu o ticket #INC-218464 dia 6/07 e eu mesma o respondi dia 7/7, 24 horas após a abertura, dentro do nosso prazo de retorno.
Lá te expliquei que o ajuste na secretaria havia sido feito e seu acesso liberado. Conferi que você já enviou a documentação e que a mesma já doi deferida.
Caso precise de novas orientações, deve seguir o mesmo caminho para abrir um ticket e contato.
Agradeço a compreensão e a oportunidade de esclarecer a situação!
Aah! Por favor, não esquece de avaliar o meu atendimento, pois sua opinião é muito importante e nos ajuda a saber como estamos indo.
Um abraço.
Atenciosamente
Luana Gomes | Felicidade do Aluno
da Descomplica Faculdade Digital