Atraso na liberação de certificado e mau atendimento da faculdade
Respondida
Ribeirão Grande - SP
23/07/2026 às 18:01
ID: 254689313
Comprei um curso de pós-graduação e ganhei outro. Os cursos são **Educação Inclusiva** e **Neuroeducação**. O certificado do primeiro curso foi liberado, mas o do segundo ainda não.
Já tentei diversas formas de entrar em contato com a faculdade. Somente hoje me passaram quatro contatos diferentes, e nenhum deles chegou perto de começar a resolver o meu problema.
A faculdade tem o pior atendimento que já vi. Em outra ocasião, eu disse que o nível de atendimento do Descomplica era equivalente ao da Vivo e ao da SKY TV. Retiro o que disse. Vocês precisam melhorar muito para chegar ao nível de atendimento dessas empresas.
Vocês têm os piores processos de atendimento que já encontrei. Apenas hoje fui encaminhado para quatro contatos diferentes, e nenhum deles conseguiu sequer iniciar a resolução do meu problema.
Trata-se de uma faculdade. Vocês oferecem um curso de Engenharia de Software, mas ninguém consegue resolver uma situação tão simples e, ao mesmo tempo, tão lamentável. Será que não há um único professor capaz de desenvolver um sistema de atendimento eficiente? Que qualidade de curso vocês realmente oferecem?
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:28
Olá Janaina, tudo bem? Sou Luana, do time Felicidade do Aluno da Descomplica Faculdade Digital
Agradeço por ter entrado em contato com a gente, e a partir de agora estou assumindo sua demanda e te darei todo suporte necessário.
Lamento os transtornos causados e me prontifico a buscar uma solução o mais breve possível para você.
Sobre nosso horário de atendimento no chat, estamos online de segunda a sexta de 09h as 13hs. Todos os dias atendemos vários alunos. Sinto muito não ter conseguido chegar até nosso time de atendiento correto.
Estamos trabalhando para facilitar os fluxos de atendimento para nos concetar mais rápido com nossos alunos.
Eu já solicitei urgência na emissão de seu certificado e será enviado 24hs, pelo ticket #INC-222136, que você mesma abriu.
Você consegue acompanhar por dentro da plataforma, clicando no ícone do perfil e depois em "Central de Ticekts".
Agradeço a compreensão e oportunidade de esclarecer a situação!
Aah! Por favor, não esquece de avaliar o meu atendimento, pois sua opinião é muito importante e nos ajuda a saber como estamos indo.
Um abraço.
Atenciosamente
Luana Gomes | Felicidade do Aluno
da Descomplica Faculdade Digital