Cobrança indevida após trancamento de matrícula e falha no atendimento ao cliente

Olá, Rivka! Tudo bem com você?

Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar a situação.

Entendemos a sua preocupação ao voltar a receber cobranças após vários anos, especialmente considerando o seu relato de que a matrícula foi trancada em razão de uma transferência externa e que, desde então, não havia recebido qualquer comunicação sobre a existência de pendências.

Vamos verificar junto ao time responsável o histórico da sua matrícula, o processo de trancamento/transferência, bem como a origem das cobranças mencionadas, para esclarecer a situação e identificar se existe alguma inconsistência em seu cadastro.

Também registramos o seu relato sobre as dificuldades encontradas para utilizar os canais de atendimento e a Central de Ajuda. Seu feedback será encaminhado às equipes responsáveis para conhecimento e avaliação.

Entraremos em contato com você em até 24 horas úteis, por meio do canal cadastrado no Reclame Aqui, para dar continuidade ao atendimento e apresentar um posicionamento sobre todos os pontos informados.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,

Thaís Lopes
Time de Relacionamento

Olá, Rivka! Espero que esteja bem!

Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o seu caso.

Conforme conversamos, realizamos uma análise da cobrança informada e, após a validação do histórico da sua matrícula, seguimos com o abono dos valores, regularizando a situação para que você não tenha mais qualquer preocupação em relação a essa pendência.

Lamentamos os transtornos causados, especialmente pela dificuldade em obter atendimento e pelos apontamentos sobre nossos canais de suporte. O seu relato é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e a experiência dos nossos alunos.

Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer todos os pontos e solucionar a situação apresentada.

Se o atendimento prestado atendeu às suas expectativas, pedimos, por gentileza, que registre sua avaliação no Reclame Aqui. O seu feedback é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,

Thaís Lopes
Time de Relacionamento