Dois meses sem acesso à secretaria acadêmica e sem suporte efetivo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 18:17
ID: 254690709
Realizei minha matrícula recentemente na instituição e, desde então, estou há mais de dois meses tentando acessar a secretaria acadêmica, sem sucesso. Sempre que tento fazer login, o sistema informa que não existe RA cadastrado para o meu CPF, o que me impede de utilizar um serviço que é essencial para qualquer aluno.
Nesse período, entrei em contato diversas vezes com o suporte pelos canais disponibilizados pela instituição. Abri inúmeros protocolos e tickets de atendimento, porém a única coisa que recebo são respostas automáticas, com textos prontos, sem qualquer análise do meu caso. É um eterno "copia e cola", sem solução efetiva.
Além disso, sempre sou redirecionada para outro setor, que por sua vez me encaminha novamente para outro atendimento, fazendo com que eu fique presa em um ciclo interminável, sem que ninguém assuma a responsabilidade de resolver o problema.
Essa situação tem sido extremamente desgastante e demonstra total falta de organização e respeito com o aluno. Estou impedida de acessar a secretaria acadêmica para realizar procedimentos importantes, acompanhar minha vida acadêmica e utilizar um portal que é um direito de todo estudante regularmente matriculado.
O mais preocupante é que ninguém informa um prazo para a resolução do problema. Apenas pedem para aguardar, mas esse "aguarde" já dura mais de dois meses. É inadmissível que uma instituição de ensino deixe um aluno tanto tempo sem acesso aos seus próprios serviços.
Solicito uma solução definitiva e urgente para esse problema, bem como um prazo concreto para sua resolução. Caso contrário, serei obrigada a buscar meus direitos junto aos órgãos competentes, pois já demonstrei total boa-fé em tentar resolver a situação diretamente com a instituição.
Espero que, por meio desta reclamação, meu caso finalmente receba a atenção necessária e seja resolvido o quanto antes.