Estudante não consegue acessar Plano de Estudos após conclusão de MBA
Não respondida
Belo Horizonte - MG
07/09/2026 às 06:48
ID: 258373241
Concluí o MBA em Liderança e Coaching pela Faculdade Descomplica e já possuo o certificado de conclusão. No entanto, atualmente preciso ter acesso ao meu Plano de Estudos e não estou conseguindo obtê-lo.
Tentei buscar atendimento pelo chat da instituição, mas o atendimento realizado pela inteligência artificial não solucionou o meu problema. O sistema simplesmente apresenta o caminho para realizar o download do documento, porém esse procedimento não é possível no meu caso, pois aparentemente minha conta não está mais ativa ou não está funcionando corretamente.
Quando tento acessar minha conta, consigo realizar o login, mas sou direcionada novamente para a tela inicial, sem conseguir acessar o ambiente acadêmico ou os documentos relacionados ao curso que concluí.
Dessa forma, estou em um ciclo sem solução: preciso do Plano de Estudos, a orientação recebida é para baixá-lo pela plataforma, mas não consigo acessar a plataforma para realizar o download. O atendimento automatizado também não oferece uma alternativa efetiva ou direciona a situação para um atendente que possa verificar o meu cadastro e disponibilizar o documento.
Já concluí o MBA e possuo o certificado, portanto, não estou solicitando acesso a um curso em andamento ou a uma nova contratação. Estou apenas tentando obter um documento acadêmico referente a uma formação que já realizei.
Preciso que a Faculdade Descomplica verifique o meu cadastro, restabeleça, se necessário, o acesso à área acadêmica ou disponibilize diretamente o meu Plano de Estudos por outro canal.
Peço, portanto, um atendimento efetivo para solucionar a situação, pois as orientações automáticas fornecidas até o momento não resolvem o problema apresentado.
Espero que a instituição possa verificar o caso de forma individualizada e me encaminhar o Plano de Estudos do MBA em Liderança e Coaching, sem que eu precise continuar tentando acessar uma plataforma à qual aparentemente não tenho mais acesso adequado.