Faculdade Descomplica: Falta de suporte e ausência de retorno sobre pendências acadêmicas e matrícula.
Em réplica
São Paulo - SP
21/08/2026 às 08:44
ID: 257023477
Gostaria de registrar meu descontentamento e total falta de suporte da Faculdade Descomplica. Estou há semanas tentando contato por diversos canais, inclusive pelo meio oficial da plataforma (abertura de tickets com as "fadas"), mas não obtenho retorno algum.
Durante a fase final do meu curso, passei por problemas pessoais que me impossibilitaram de entregar algumas atividades dentro do prazo. No momento, preciso urgentemente de esclarecimentos sobre:
Quais pendências acadêmicas/atividades faltam para a conclusão do meu curso;
O status atual da minha matrícula (se estou ativo, trancado, paralisado ou com rematrícula pendente);
Se há necessidade de pagamento de novas mensalidades ou taxas para o envio dessas pendências.
O canal de suporte é ineficiente e ignora as solicitações dos alunos. Exijo uma resposta formal, o levantamento do meu histórico com as pendências detalhadas e um plano claro de como posso concluir meu curso.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 12:20
Olá, Kaio, boa tarde!
Meu nome é Paola, sou Consultora de Felicidade do Aluno da Descomplica Faculdade Digital e, a partir de agora, sigo aqui para garantir que você tenha todo o suporte necessário.
Kaio, peço desculpas pela dificuldade em conseguir atendimento e por toda a demora no retorno. Estamos com um alto fluxo de atendimentos, e isso tem impactado o tempo de resposta do ticket e do chat.
Precisei encaminhar o seu caso para análise junto ao time da Secretaria, está bem? Em breve, trago atualizações para você.
Para te ajudar melhor e tornar nossa comunicação mais ágil, entrarei em contato com você pelo Whatsapp em até 24h úteis, no número que termina em 8231. Caso esse não seja mais o seu número atual, é só me sinalizar por aqui, por favor.
Aguardo o seu retorno por lá!
Atenciosamente,
Paola Rodrigues
Sucesso do Aluno | Descomplica Faculdade Digital
Réplica da empresa
31/08/2026 às 16:54
Olá, Kaio, boa tarde!
Retornando para finalizar o chamado por aqui.
Nossa conversa pelo WhatsApp foi satisfatória.
Fico feliz em conseguir te ajudar!!
Se puder avaliar o meu atendimento aqui no Reclame Aqui, vou ficar muito grata. As notas mais altas, especialmente o 10, fazem muita diferença para o meu desempenho. Conto com você!
Nossos canais oficiais seguem disponíveis:
- Chat da plataforma ou Central de Ajuda: https://bit.ly/CentraldeAjudaFaculdade
- DM do Instagram: @descomplicafaculdade
Desejo muito sucesso!
Atenciosamente,
Paola Rodrigues|Sucesso do Aluno
Descomplica Faculdade Digital