Faculdade Descomplica: Falta de Suporte e Demora no Atendimento para Retomada de Estudos
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 22:33
ID: 248594407
Instituição: Faculdade Descomplica
Graduação: Administração
Período: 4 anos
Fui estudante de graduação da instituição de 2022 até 2025, era para ter concluído em 2025, mas por razões pessoais não consegui e fiquei com o status de EVADIDA na instituição.
No começo de ***** retomei o meu contato via Portal abaixo para conseguir realizar o processo de transferência e retomar os estudos, visto que, parei no 7 semestre. Consegui realizar o processo de inclusão, no entanto, precisava solicitar as dispensas das disciplinas que tinha cursado nos anos anteriores.
Abri um Ticket que é um tipo de chamado dentro da organização, é péssimo isso, pois não há atendimento humano para dar suporte e apoio com os alunos, todos os canais de atendimento via WEB são com Inteligência Artificial. Abri um chamado no dia ***** e não tive retorno, haja vista, a minha urgência e interesse em retomar as atividades disciplinares e, abri um chamado no dia ***** e até o momento não tive retorno de ambos. DETALHE: O TEMPO PARA RETORNO É DE 3 DIAS.
PEÇO QUE TENTEM RESOLVER O QUANTO ANTES OS CHAMADOS QUE ABRI JUNTO A FACULDADE DESCOMPLICA. É UM DESGOSTO ESTUDAR EM UMA INSTITUIÇÃO QUE NÃO DÁ SUPORTE NENHUM AO ALUNO.
PRECISO ESTAR DEVIDAMENTE MATRICULADA, POIS ATÉ O MOMENTO NÃO APARECE E FIZ A TRANSFERÊNCIA EM ABRIL.
PRECISO SOLICITAR DISPENSA DE DISCIPLINAS JÁ CURSADAS.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:59
Olá, Larissa, bom dia!
Meu nome é Paola, sou Consultora de Felicidade do Aluno da Descomplica Faculdade Digital e, a partir de agora, sigo aqui para garantir que você tenha todo o suporte necessário.
Larissa, peço desculpas pela dificuldade em conseguir atendimento e por toda a demora no retorno. Estamos com um alto fluxo de atendimentos, e isso tem impactado o tempo de resposta do ticket e do chat.
Verifiquei em nosso sistema que você recebeu atendimento anteriormente via ticket #INC-198739 pela nossa guia Caroline, no dia 07/04/2026, com a orientação de que seria necessário realizar uma nova matrícula até o dia 26/04, caso desejasse entrar na turma de abril.
A visualização do ticket ocorreu apenas no dia 27/04, já ultrapassando a data informada para abertura da matrícula.
Para te ajudar melhor e tornar nossa comunicação mais ágil, entrarei em contato com você pelo Whatsapp em até 24h, no número que termina em 3162. Caso esse não seja mais o seu número atual, é só me sinalizar por aqui, por favor.
Aguardo o seu retorno por lá!
Atenciosamente,
Paola Rodrigues
Sucesso do Aluno | Descomplica Faculdade Digital
Réplica da empresa
19/05/2026 às 15:17
Oi, Larissa.
Retornando para finalizar o chamado por aqui.
Nossa conversa pelo WhatsApp foi satisfatória.
Fico feliz em conseguir te ajudar!!
Se puder avaliar o meu atendimento aqui no Reclame Aqui, vou ficar muito grata. As notas mais altas, especialmente o 10, fazem muita diferença para o meu desempenho. Conto com você!
Nossos canais oficiais seguem disponíveis:
- Chat da plataforma ou Central de Ajuda: https://bit.ly/CentraldeAjudaFaculdade
- DM do Instagram: @descomplicafaculdade
Desejo muito sucesso!
Atenciosamente,
Paola Rodrigues|Sucesso do Aluno
Descomplica Faculdade Digital
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 22:22
Boa noite!
Tive retorno por parte da empresa, resolveu meu problema. A Paola foi cordialmente educada e prestativa sempre que necessário. Acredito que demorou para retornar algumas vezes por estar aguardando retorno de X pessoa.
De todo modo, a Instituição deve RETOMAR o seu atendimento de forma humana com os alunos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9