Faculdade indisponível para emissão de declaração de matrícula, prejudicando estágio.
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 10:12
ID: 254636045
Estou enfrentando um problema grave com a Secretaria da Descomplica Faculdade.
Preciso emitir minha declaração de matrícula com urgência para formalizar o Termo de Compromisso de Estágio (TCE) da empresa em que fui aprovado. No entanto, a Secretaria permanece indisponível e não consigo acessar o documento.
Já abri um chamado solicitando a declaração ou acesso a plataforma a cerca de um mês, expliquei que se trata de uma situação urgente e que há um prazo para envio da documentação, mas até o momento não obtive qualquer retorno ou solução.
O mais preocupante é que a indisponibilidade da plataforma é um problema da própria instituição, e eu não posso ser prejudicado por isso. Existe um risco real de perder uma oportunidade de estágio por não conseguir um documento que deveria estar disponível para emissão a qualquer momento.
Solicito que a Descomplica:
* Emita imediatamente minha declaração de matrícula;
* Disponibilize uma alternativa quando a Secretaria estiver fora do ar;
* Dê um retorno ao chamado com a urgência que a situação exige.
Anexei o chamado aberto e, se necessário, também posso anexar as mensagens que comprovam a indisponibilidade da Secretaria.
Espero que o problema seja resolvido o quanto antes, pois estou sendo prejudicado por uma falha que foge completamente do meu controle.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:56
Olá, Guilherme, boa tarde!
Meu nome é Paola, sou Consultora de Felicidade do Aluno da Descomplica Faculdade Digital e, a partir de agora, sigo aqui para garantir que você tenha todo o suporte necessário.
Guilherme, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Informamos que já estamos em contato com o time da Secretaria e acompanhando o seu caso de forma prioritária. No momento, estamos aguardando a emissão da sua declaração de matrícula e a liberação da Secretaria para que a situação seja regularizada o mais breve possível.
Agradecemos pela sua compreensão e reforçamos que estamos monitorando o andamento da solicitação para que você receba o documento o quanto antes. Assim que houver uma atualização, entraremos em contato imediatamente. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Entrarei em contato com você pelo Whatsapp, no número que termina em 8513 . Caso esse não seja mais o seu número atual, é só me sinalizar por aqui, por favor.
Aguardo o seu retorno por lá!
Atenciosamente,
Paola Rodrigues
Sucesso do Aluno | Descomplica Faculdade Digital
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 16:13
Boa tarde, Paola.
Preciso destacar que essa situação já está sendo acompanhada desde 10/07 por diferentes canais, e até o momento continuo sem a declaração de matrícula, que é o documento de que realmente preciso.
Como essa declaração é indispensável para emissão do TCE, continuo correndo o risco de perder a oportunidade de estágio por um problema interno da faculdade.
Por isso, preciso de uma posição objetiva:
* Qual é o prazo para emissão da minha declaração de matrícula?
* Existe alguma alternativa para que o documento seja emitido ainda hoje ou, no máximo, amanhã?
Neste momento, mais do que o acompanhamento do caso, preciso da solução para que eu consiga cumprir o prazo do estágio.
Fico no aguardo de um retorno com uma previsão concreta.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 17:09
Olá, Guilherme, boa tarde!
Retornando para finalizar o chamado por aqui.
Nossa conversa pelo WhatsApp foi satisfatória.
Fico feliz em conseguir te ajudar!!
Se puder avaliar o meu atendimento aqui no Reclame Aqui, vou ficar muito grata. As notas mais altas, especialmente o 10, fazem muita diferença para o meu desempenho. Conto com você!
Nossos canais oficiais seguem disponíveis:
- Chat da plataforma ou Central de Ajuda: https://bit.ly/CentraldeAjudaFaculdade
- DM do Instagram: @descomplicafaculdade
Desejo muito sucesso!
Atenciosamente,
Paola Rodrigues|Sucesso do Aluno
Descomplica Faculdade Digital
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 18:22
Estou satisfeito com a solução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9