Grade curricular incompleta na rematrícula e atendimento robotizado ineficiente
Respondida
Natal - RN
15/08/2026 às 12:16
ID: 256541947
Tentar resolver qualquer problema com a faculdade é um pesadelo.
Fiz minha rematrícula e, para a minha surpresa, a única disciplina incluída na grade foi a de PEX (Projeto de Extensão). Como é possível disponibilizarem apenas uma matéria para um trimestre inteiro? Considero isso uma exploração: ser obrigado a pagar três meses de mensalidade para cursar uma única disciplina.
A tentativa de adicionar novas matérias foi um terror à parte. O atendimento é totalmente engessado; todos os canais direcionam para um mesmo bot que não entende o contexto da solicitação. Não existe, em lugar algum, a opção de falar com um atendente humano que possa resolver a situação de forma assertiva e humanizada. É extremamente frustrante.
Sou da área de TI, mas robotizar o atendimento a esse ponto chega a ser irritante e ineficiente. Se a intenção da instituição é automatizar, que implementem pelo menos uma Inteligência Artificial generativa que consiga interpretar contextos e realmente ajudar o aluno.
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Resposta da empresa
23/08/2026 às 08:41
Olá, Marcos! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos muito pelos transtornos enfrentados durante o processo de rematrícula e ajuste da sua grade acadêmica.
Entendemos a sua frustração, recebemos sua manifestação e iremos analisar com prioridade a sua grade acadêmica e a disponibilidade das disciplinas para este período, verificando o motivo pelo qual apenas o PEX foi disponibilizado e quais são as possibilidades de ajuste da sua matrícula.
Entraremos em contato via WhatsApp, em até 24 horas úteis, para dar continuidade à tratativa e apresentar um posicionamento sobre o seu caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Thaís Lopes
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