Indução a erro por consultora e impossibilidade de cancelamento de pós-graduação.
Resolvido
Itapetininga - SP
02/09/2026 às 16:25
ID: 258061691
Entrei hoje na plataforma buscando uma pós graduação na área de tecnologia, vi o curso de engenharia de software e queria fazer. Falei com uma consultora que me afirmou (vide prints) que tinha uma promoção de 2 pós pelo preço de 1, falei que ia fechar. Ela me passou um link para fazer a compra, porém era outro curso (Análise de dados - nada a ver com engenharia de software) que estava no resumo, avisei ela 3x do erro e ela insistiu que após o pagamento que eu faria a escolha do curso. Moral da história, comprei o curso errado, não consigo contato com humano, só chat bot, quero cancelar e estou pendurada num atendimento que nunca chega. Fui induzida ao erro pelo consultor de má fé e agora?
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 12:57
Olá Mariana, tudo bem? Sou Luana, do time Felicidade do Aluno da Descomplica Faculdade Digital
Agradeço por ter entrado em contato com a gente, e a partir de agora estou assumindo sua demanda e te darei todo suporte necessário.
Lamento os transtornos causados e me prontifico a buscar uma solução o mais breve possível para você.
Enviei uma mensagem pelo ticket #INC-230397 no seu email de matricula yos***[email protected] e , por lá, vamos dar seguimento à sua demanda.
Você vai receber um e-mail da Descomplica com o título "Seu ticket foi criado com sucesso" e logo em seguida vai receber outro e-mail com o assunto "Sua solicitação foi respondida, vem ver".
Você pode entrar em qualquer um deles e assim que abrir, vai ver um retângulo verde escrito "acompanhe seu ticket por aqui". Basta clicar, colocar seus dados e você vai entrar na nossa central de tickets, onde vai conseguir ler a mensagem e acompanhar o retorno, ok?!
Atenção para a caixa de entrada e spam!
Ou pode acompnhar pela Central de Ticket, que você acessa usando o mesmo email e senha que usava para logar na plataforma de estudos. Caso não se lembre de sua senha, pode fazer uma troca.
https://centraldetickets.descomplica.com.br/inicio
Agradeço a compreensão e te agurdo por lá!
Um abraço.
Atenciosamente
Luana Gomes | Felicidade do Aluno
da Descomplica Faculdade Digital
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 13:12
Consegui resolver o problema pela ouvidoria do Descomplica, foi feita a troca do curso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8