Não consigo acessar a secretaria virtual
Não resolvido
Feira de Santana - BA
15/04/2025 às 21:59
ID: 214886697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, tentei acessar a Secretaria virtual, mas diz que não tenho login, sendo que eu tenho acesso ao MBA da minha pós pela plataforma da Descomplica. Não consigo abrir tickets, pois a Descomplica tem uma inteligência artificial ineficiente, que trava ao mandar número de validação via WhatsApp, e esse código nunca chega. Tanto eu quanto minha esposa temos a pós da Descomplica e não temos acesso à Secretaria Virtual. Uma vergonha para uma instituição que se diz tão tecnológica!!!!
Aguardo retorno pra ver quais documentos estão pendentes para a conclusão da minha pós e de minha esposa.
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 12:06
Oi, Samuel! Boa tarde!
Espero que esteja tudo bem por aí.
Sou Paola, do time Felicidade do Aluno da Descomplica Faculdade Digital e estou aqui para auxiliar, ok?
Samuel, sinto muito que sua experiência tenha sido afetada, mas vamos resolver. Já solicitei o reajuste e liberação da sua secretaria internamente e da sua esposa, consegui pegar o e-mail dela pela última troca de mensagens que ocorreu via ticket. Em até 24 horas os acessos à secretaria estará liberado.
Se surgir qualquer outra dúvida ou precisar de ajuda, por favor, não hesite em nos procurar. Estaremos aqui, à sua disposição!
Abraços!
Atenciosamente,
Paola Rodrigues - Felicidade do Aluno
Descomplica Faculdade Digital
Réplica do consumidor
16/04/2025 às 20:37
Olá, ainda não foi liberado o meu acesso e nem de minha esposa, gostaria de saber como fazer o acesso. Outra coisa, o meu email de acesso do mba é https://******* mas tenho um email secundário que recebo informações e notificações de atualizações da minha pós que começa com shalom..., sendo QUE EU NÃO CADASTREI ESSE EMAIL PRA UM LOGIN. Aguardo retorno. Aproveito pra saber, se vocês por gentileza, conseguiriam estender a minha pós e de minha esposa por mais 3 meses devido problema de saúde.
Réplica do consumidor
21/04/2025 às 14:05
Olá, hoje é dia 21 de abril e ainda continuo eu e minha esposa sem acesso a secretária virtual.
Réplica da empresa
25/04/2025 às 18:25
Olá, Samuel, boa noite!
Pedimos desculpas pela demora no retorno!
Ocorreu um erro na liberação da sua secretaria, mas já está sendo solucionado. Te passei mais informações via ticket: #INC-*******.
Sobre a extensão de acesso, foi esclarecido pela nossa guia Francyne que não será possível essa extensão de forma gratuita.
Se ainda precisar de qualquer outra ajuda ou orientação, pode ainda contar comigo.
Abraços!
Atenciosamente,
Paola Rodrigues - Felicidade do Aluno
Descomplica Faculdade Digital
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 15:24
tudo muito confuso o atendimento. Nao resolveram o meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5