Problemas de acesso e matrícula em curso de engenharia de software, com cobrança duplicada e impossibilidade de visualização na secretaria virtual.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 19:02
ID: 251261451
Fiz a inscriçao do curso de engenharia de software por outro email, pois já tinha um vinculo de uma graduacao que nao queria mais fazer em outro email, o atendente me pediu pra fazer em outro email que é o ""*****" com o RA *****.
Nao possuo cursos na minha grade de disciplina nem consigo acessar a secretaria virtual, e creio que as datas de provas ja se aproximam, como isso pode ocorrer ? E inclusive fiz o pagamento em pix na hora da matricula e ainda tem um boleto em aberto para mim, mas eu náo consigo verificar na secretaria pois diz que nao tenho nada vinculado ao RA ou ao email, preciso de ajuda para começar as aulas, se náo irei processar e desistir da graduação! Grata.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:06
Olá, Priscila! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e entendemos a preocupação diante das dificuldades encontradas logo no início da sua jornada acadêmica.
Compreendemos a insegurança gerada ao realizar a matrícula em um novo e-mail, conforme orientação recebida anteriormente, efetuar o pagamento via Pix e, ainda assim, não conseguir visualizar suas disciplinas, acessar a Secretaria Virtual ou acompanhar sua situação financeira. Sabemos que a proximidade das avaliações e a falta de acesso às informações acadêmicas causam ansiedade e prejudicam a experiência esperada ao ingressar na instituição.
Queremos analisar seu caso com atenção, verificando a vinculação do RA informado ao e-mail cadastrado, o status da sua matrícula, a confirmação do pagamento realizado, a origem do boleto disponibilizado e os motivos que estão impedindo o acesso à Secretaria Virtual e à grade de disciplinas.
Entraremos em contato com você em até 24 horas úteis, através do WhatsApp cadastrado no Reclame Aqui, para realizar todas as validações necessárias, esclarecer os pontos apresentados e prestar o suporte adequado para regularização da sua situação acadêmica e financeira.
Seguimos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível e esperamos que, em breve, você possa iniciar sua trajetória acadêmica com tranquilidade.
Atenciosamente,
Thaís Lopes
Time de Relacionamento
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 21:19
Nao entraram em contato, nada foi resolvido !!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 15:22
Olá, Priscila! Espero que esteja bem!
Agradecemos pelo tempo dedicado para conversarmos e por nos permitir esclarecer todos os pontos apresentados em sua manifestação.
Conforme alinhado durante nosso atendimento via WhatsApp, realizamos o ajuste do e-mail de acesso, permanecendo cadastrado o endereço de sua preferência. Também prestamos todos os esclarecimentos sobre a liberação de acesso à Secretaria Virtual e ao ambiente acadêmico.
Além disso, efetuamos a baixa da mensalidade referente ao mês de julho, que havia sido paga no ato da matrícula, e explicamos como ocorrerão as próximas cobranças, deixando sua situação financeira regularizada.
Verificamos também que sua avaliação no Reclame AQUI foi registrada antes da conclusão de todas as tratativas. Ainda assim, seguimos acompanhando o seu caso até que todos os pontos fossem devidamente resolvidos, buscando garantir a melhor experiência possível.
Ficamos felizes por termos conseguido auxiliá-la e desejamos muito sucesso nesta nova etapa da sua graduação. Permanecemos à disposição sempre que precisar. Conte conosco!
Atenciosamente,
Thaís Lopes
Time de Relacionamento