Pedido não recebido

Fiz um pedido um pedido que consta que foi enviado em 12-12-*******, a transportadora diz que tentou entregar em 21-12-24, como não estava em casa, não entregaram aos vizinhos e deram que o pedido iria retornar. Entrei em contato com a empresa que disse que iria reenviar ou fazer a devolução quando o ******* para eles. Porém a transportadora não entrega, já entrei em contato novamente e dizzem que precisam esperam a transportadora, porém é responsabilidade da empresa que contrata essa transportadora que não entrega e nem devolve o pedido em tanto tempo. Lamentável, pois estou precisando do produto, fiquei esperando a resolução, comprei no início de dezembro o planner de *******, quase fevereiro e não recebi