Atraso na entrega e descumprimento de prazos pelo SAC
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 17:12
ID: 254684361
Realizei meu 1 pedido (infelizmente estou tendo uma PÉSSIMA experiência) de R$250+ com essa empresa no dia 9 de Julho, na ocasião o frete dizia que receberia a entrega em até 2 dias úteis. Já estamos no dia 23 e até agora nada, incluindo o meu ***** que não sai do status de "Confirmado" desde então.
- Nesse período eu estou em contato com o SAC: *****, no qual por 4 (QUATRO) vezes novos prazos foram repassados, cada hora com uma nova desculpa (área fiscal não estava trabalhando, problema no faturamento, problema na logísitca etc) e NENHUM foi cumprido.
- É complicado essa sensação de estar sendo feito de idiota, porque são repassados prazos, cria-se uma expectativa e como sempre não é cumprido.
- Pós 16 dias continuo sem minha compra.
Como e QUANDO isso será resolvido ?
N pedido: *****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 12:31
Olá, Sr. Rafael! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato com a Concha y Toro Descorcha.
Queremos te ajudar da forma mais rápida possível.
Já enviamos um e-mail com todas as informações necessárias para darmos continuidade ao seu atendimento. Para garantir que você o encontre, por favor, verifique também sua caixa de SPAM, lixo eletrônico ou abas secundárias (como Promoções ou Atualizações).
O e-mail foi enviado pelo seguinte endereço:
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Para segurança e agilidade no tratamento do seu caso, pedimos por gentileza que nos responda diretamente por lá. Assim conseguimos acessar seus dados com mais privacidade e resolver tudo com prioridade.
Seu feedback é muito importante para nós! Por isso, pedimos que a sua avaliação no Reclame Aqui seja realizada somente após a conclusão do atendimento no canal oficial do SAC, para que possamos garantir a melhor experiência possível para você.
Ficamos no aguardo da sua resposta pelo e-mail e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
SAC Concha y Toro Descorcha
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 15:53
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8