Atraso na entrega e falta de rastreamento geram cancelamento de compra
Respondida
Esteio - RS
07/07/2026 às 16:48
ID: 253326047
Realizei uma compra na loja após conhecer a marca por meio de uma promoção vinculada a uma assinatura de outro aplicativo. Achei a proposta interessante e decidi fazer a compra para conhecer os produtos, mas infelizmente tive uma experiência muito ruim.
No momento da compra, paguei um frete com valor considerável, com a promessa de entrega até o dia 06/07 para um pedido realizado em 30/06. O prazo não foi cumprido e, para piorar, a área de pedidos do site não oferece nenhuma opção de rastreamento, impossibilitando acompanhar a entrega.
Esperei mais um dia e, em 07/07, entrei em contato com o suporte. A única informação recebida foi de que a transportadora sofreu um atraso e que o pedido havia sido retirado, porém ninguém soube informar onde ele está ou quando será entregue.
Considero essa situação extremamente frustrante. O mínimo esperado seria que a empresa enviasse um e-mail comunicando o atraso ou disponibilizasse alguma forma de rastrear o pedido. Quem realiza uma compra com prazo de entrega espera, no mínimo, ser informado caso ocorra algum imprevisto.
Diante da falta de informações e da forma como o caso foi tratado, solicitei o cancelamento da compra. Infelizmente, essa primeira experiência foi muito negativa e não pretendo voltar a comprar na loja.
No mais, a única coisa que realmente foi boa, foi o atendimento da moça do suporte.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:10
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