Cupom de desconto bloqueado indevidamente após falha no pagamento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/08/2026 às 18:58
ID: 255620971
Recentemente eu adquiri o plano ***** em uma promoção que disponibilizava um cupom de desconto no valor de R$ 100,00 para ser utilizado na loja Descorcha (Concha y Toro).
Dentro do prazo estabelecido, acessei a loja, escolhi os produtos e encaminhei para a finalização da compra. Contudo, o sistema recusou a transação mais de uma vez, com cartões diferentes, e apenas acusou uma mensagem informando que "não foi possível processar o pagamento", gerando o cancelamento da compra.
Além disso, após tentar efetuar o pagamento algumas vezes, o site da Descorcha simplesmente bloqueou o meu cupom, indicando que já havia sido utilizado, o que não é uma verdade. Como eu usei no último dia do prazo, o cupom acabou expirando de fato e eu não consegui fazer uso do meu benefício, que foi determinante para a contratação do *****.
Sendo assim, exijo que liberem o meu cupom ou gere um novo com uma nova data de validade e que eu consiga concluir a minha compra sem maiores problemas. Estou muito frustrada com toda essa situação.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 10:21
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato com a Concha y Toro Descorcha.
Queremos te ajudar da forma mais rápida possível.
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Atenciosamente,
SAC Concha y Toro Descorcha
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 19:36
A empresa prontamente resolveu o meu problema e me enviou um novo voucher válido. Consegui comprar os produtos.
Agradeço ao time de atendimento da Descorcha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10