O que aconteceu
Recentemente eu adquiri o plano ***** em uma promoção que disponibilizava um cupom de desconto no valor de R$ 100,00 para ser utilizado na loja Descorcha (Concha y Toro).
Dentro do prazo estabelecido, acessei a loja, escolhi os produtos e encaminhei para a finalização da compra. Contudo, o sistema recusou a transação mais de uma vez, com cartões diferentes, e apenas acusou uma mensagem informando que "não foi possível processar o pagamento", gerando o cancelamento da compra.
Além disso, após tentar efetuar o pagamento algumas vezes, o site da Descorcha simplesmente bloqueou o meu cupom, indicando que já havia sido utilizado, o que não é uma verdade. Como eu usei no último dia do prazo, o cupom acabou expirando de fato e eu não consegui fazer uso do meu benefício, que foi determinante para a contratação do *****.
Sendo assim, exijo que liberem o meu cupom ou gere um novo com uma nova data de validade e que eu consiga concluir a minha compra sem maiores problemas. Estou muito frustrada com toda essa situação.
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4Interações da reclamação
Descorcha Brasil respondeu
05/08/2026 às 10:21
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SAC Concha y Toro Descorcha
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa prontamente resolveu o meu problema e me enviou um novo voucher válido. Consegui comprar os produtos.Agradeço ao time de atendimento da Descorcha.