Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

12/03/2026 às 18:47

ID: 243122323

Realizei dois pedidos de vinhos, primeiro pedido de 3 caixas de 12 unidades e o segundo pedido de 5 caixas de 12 unidades. Quando recebi o primeiro pedido veio somente a metade dos vinhos, fiz a reclamaçao correspondente no site da empresa e ja avisei sobre o segundo pedido que veio com nota fiscal erronea (5 caixas de 6 unidades). Enfim, por error deles o site estaba errado e disseram que as caixas eram de 6 e nao de 12.
Unica solucao que estao propondo (ja faz quase uma semana tentando resolver) é respeitar o valor do primeiro pedido mas nao enviar todos os vinhos e sim dar o desconto, mas para o segundo pedido simplesmente estao cancelando de forma unilateral todo o pedido, a culpa é deles e estao cancelando o pedido.
Incrivel ver como grandes empresas passam por cima dos direitos do consumidor, continuo se aceitar o cancelamento do pedido, acho injusto e nao correto, tentando ainda ver se me dao alguma solucao para o erro cometido no site deles

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Resposta da empresa

13/03/2026 às 17:19

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