Pedido não entregue no prazo e cobrança de frete 'next day' não cumprida. Solicitação de cancelamento e reembolso.
Não resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 21:05
ID: 251073021
Fiz um pedido (*****) de 4 garrafas dia 08/06/26.
Paguei frete "next day".
Depois da compra, apareceu a informação que o "next day" era apenas para compras feitas até 12h00 do dia anterior.
No dia 09/06/26 entrei em contato pelo chat, pedindo informações sobre data e horário da entrega, e me disseram que iriam entregar dia 10/06/26.
Hoje dia 10/06/26 entrei em contato 2 vezes pelo chat e informaram a entrega até às 20h00.
No 3o contato me enviaram um link com o rastreio da lincros que não atualiza.
Claro, que não entregaram o meu pedido.
Quero cancelar o meu pedido e ter o reembolso imediatamente.
Se eu pudesse esperar, não teria pagado o envio "next day",
era só pedir pelo ifood em algum mercado.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:20
Olá, Natalie! Tudo bem?
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Atenciosamente,
SAC Concha y Toro Descorcha
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 23:06
Conforme eu já esperava, não houve resolução, apenas respostas genéricas e confusas.
Responsabilidade zero com o cliente.
Suspeito que as avaliações "ótimas" sejam [Editado pelo Reclame Aqui].
Caso um dia alguém precise comprar vinhos, você não vai receber no dia certo, compre no mercado ou peça pelo ifood, é menos estressante do que depender de uma empresa ineficaz em sua logística e entrega.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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