Propaganda enganosa sobre desconto que não é aplicado no pagamento.
Não resolvido
Santos - SP
02/09/2026 às 18:45
ID: 258075331
Propaganda enganosa! Fiz a compra, tudo no carinho e quando foi fazer o pagamento simplesmente nao aceita / processa ,devido o pseudo erro do DESCONTO!
Se nao ofercecer desconto nao faz propaganda encima disso!
[Editado pelo Reclame Aqui] de Loja fulera!
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:32
Olá, George! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato com a Concha y Toro Descorcha.
Queremos te ajudar da forma mais rápida possível.
Já enviamos um e-mail com todas as informações necessárias para darmos continuidade ao seu atendimento. Para garantir que você o encontre, por favor, verifique também sua caixa de SPAM, lixo eletrônico ou abas secundárias (como Promoções ou Atualizações).
O e-mail foi enviado pelo seguinte endereço:
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Para segurança e agilidade no tratamento do seu caso, pedimos por gentileza que nos responda diretamente por lá. Assim conseguimos acessar seus dados com mais privacidade e resolver tudo com prioridade.
Seu feedback é muito importante para nós! Por isso, pedimos que a sua avaliação no Reclame Aqui seja realizada somente após a conclusão do atendimento no canal oficial do SAC, para que possamos garantir a melhor experiência possível para você.
Ficamos no aguardo da sua resposta pelo e-mail e seguimos à disposição para o que precisar.
Reclaque Aqui Concha y Toro Descorcha
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 17:42
Pessimo!
Olá, *****!
Recebemos sua reclamação na plataforma Reclame Aqui: Propaganda enganosa! Fiz a compra, tudo no carinho e quando foi fazer o pagamento simplesmente nao aceita / processa ,devido o pseudo erro do DESCONTO!
Se nao ofercecer desconto nao faz propaganda encima disso!
[Editado pelo Reclame Aqui] de Loja fulera!
Sentimos muito pela experiência relatada durante sua tentativa de compra.
Realizamos uma análise interna do pedido e identificamos que a transação chegou a ser encaminhada para processamento. Posteriormente, porém, a compra não foi aprovada durante o processo de análise de segurança.
Entre as informações identificadas na análise, houve divergência entre os dados vinculados ao meio de pagamento e os dados informados no pedido, o que pode ocasionar a não aprovação da transação por critérios de segurança.
Portanto, o cancelamento da compra não ocorreu em razão do desconto aplicado ao pedido.
Entendemos, entretanto, que a mensagem apresentada durante a finalização pode não ter deixado claro o motivo da não conclusão da compra e lamentamos o transtorno causado.
Caso deseje realizar uma nova tentativa, disponibilizamos o cupom VIP10, que concede 10% de desconto, como cortesia.
Recomendamos apenas que, ao refazer o pedido aguarde 48 horas, e que os dados informados na compra estejam de acordo com os dados vinculados ao meio de pagamento utilizado.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Descorcha Brasil RELAME AQUI | Concha y Toro
Minha resposta:
Bom dia,
Pode deixar mais claro quais dados estão gerando divergência?
Já que aparentemente agora é minha culpa, vamos dar nome ao boi por favor!
No aguardo para a confirmação dos dados divergentes!
Até agora sem nenhuma resposta!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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