O que aconteceu
Fiz uma compra no site no sábado. No domingo mandei um email para cancelar a compra.
Na segunda me responderam dizendo que se o pedido ainda não tivesse sido enviado, me enviariam o estorno e que me dariam uma resposta em 24hrs.
O status do meu pedido consta como confirmado, ou seja, ainda não foi enviado.
Hoje é quarta feira e ainda não fizeram meu estorno e não me deram nenhuma resposta ontem.
Paguei no pix e quero meu dinheiro de volta.
Aguardo resolução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Descorcha Brasil respondeu
21/10/2026 às 11:09
Olá, (Nome do cliente)! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato com a Concha y Toro Descorcha.
Queremos te ajudar da forma mais rápida possível.
Já enviamos um e-mail com todas as informações necessárias para darmos continuidade ao seu atendimento. Para garantir que você o encontre, por favor, verifique também sua caixa de SPAM, lixo eletrônico ou abas secundárias (como Promoções ou Atualizações).
O e-mail foi enviado pelo seguinte endereço:
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Ficamos no aguardo da sua resposta pelo e-mail e seguimos à disposição para o que precisar.
Reclaque Aqui Concha y Toro Descorcha
Descorcha Brasil respondeu
29/10/2026 às 11:14
Olá, Maria Eduarda!
Muito obrigado por entrar em contato com a Concha y Toro. Ficamos felizes em poder ajudar você. Para garantir que possamos te atender da melhor forma possível, enviamos algumas informações para o seu e-mail. Quando puder, por favor, dê uma olhadinha lá e nos retorne por esse canal.
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Estamos aqui à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento que precisar. Aguardamos seu retorno com carinho!
Um abraço, Equipe SAC Concha y Toro