PRAZO DE EXPERAÇÃO NÃO INFORMADO

Boa tarde, Hudson! Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer as informações referentes ao seu acesso.

Conforme verificamos em nosso sistema, sua aquisição foi realizada em 09/08/2023 e o treinamento adquirido possuía prazo de acesso de 2 anos, de acordo com as condições aplicáveis ao produto contratado naquele período. Dessa forma, o encerramento do acesso ocorreu após o término do prazo previsto para a sua contratação.

Na data de hoje, 14/08, também recebemos seu contato por meio do nosso canal de atendimento solicitando a possibilidade de uma extensão de acesso como cortesia. Analisamos sua solicitação e informamos que, neste momento, não conseguimos realizar extensões de acesso sem custos.

A continuidade do acesso após o período contratado é realizada por meio da renovação, pois mantemos uma estrutura contínua de plataforma, laboratórios, infraestrutura, sistemas e suporte aos alunos. Essa condição é aplicada de forma igualitária, respeitando os períodos estabelecidos em cada contratação.

Gostaríamos também de tranquilizá-lo quanto ao seu progresso: todo o conteúdo já realizado permanece registrado em sua conta. Quando for possível realizar a renovação, você poderá retomar seus estudos e dar continuidade à sua formação normalmente.

Entendemos o seu posicionamento e esperamos que esses esclarecimentos auxiliem na compreensão das condições do seu acesso. Reforçamos que o treinamento adquirido em 09/08/2023 possuía período de acesso de 2 anos e que a opção de renovação permanece disponível para que você possa retornar aos estudos quando desejar.

Nossa equipe permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que sejam necessários.

Atenciosamente,

Equipe DESEC