Propaganda enganosa (Acesso vitalício)

Boa tarde Leandro!

Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

A opção de acesso vitalício aos cursos da Desec foi lançada exclusivamente em novembro de *******, como parte de nossa promoção da Black November do ano passado.

Notamos que você fez a sua compra no ano de ******* (11/11/*******), a opção de acesso vitalício não estava disponível nesta época, e todas as promoções realizadas naquele período seguiam a política de acesso com validade, conforme comunicado na página e e-mail.

No entanto, priorizamos sempre a transparência e a satisfação de nossos clientes. Caso você tenha qualquer documentação, como e-mails promocionais ou comprovantes, indicando que o acesso vitalício foi oferecido no momento da sua compra em *******, pedimos que envie esse material para o nosso e-mail *******.

Dessa forma, poderemos analisar seu caso detalhadamente e, se necessário, corrigir qualquer possível equívoco.

Reforçamos nosso compromisso em resolver a questão da forma mais justa e rápida possível.

Aguardamos seu contato para continuar o atendimento.

Atenciosamente,
Financeiro

Obrigado pela resposta, mas infelizmente não condiz com a situação real. O acesso adquirido em ******* foi realmente vitalício, caso contrário, eu nem teria comprado o curso naquele momento, pois estou envolvido em vários outros estudos, como acadêmicos (Pós Graduação) e outros para certificações específicas em TI, ou seja, eu não tomaria o risco de comprar um curso tão longo, como o da Desec, correndo o risco de não conseguir terminá-lo em tempo, visto que o valor investido é considerável. Não é barato. Infelizmente eu não tenho email ou algo que comprove que era vitalício, tenho somente os emails nos quais vcs me liberavam o acesso ao curso. Apesar disso, dentro da plataforma do curso NUNCA foi mostrado prazo de validade, o que comprova que de fato era vitalício. Caso contrário, se tivesse aparecendo prazo de validade desde o início, eu já teria logo no começo entrado em contato com vocês para verificar essa situação. A promoção em ******* também foi na Black Friday e a oferta era de acesso vitalício.

Agradecemos por sua resposta e por compartilhar mais detalhes sobre sua experiência. Entendemos sua preocupação e queremos esclarecer tudo com total transparência, reafirmando nosso compromisso com a satisfação dos nossos alunos.

Em 11/11/*******, durante a campanha de Black Friday, as promoções oferecidas incluíam acesso aos cursos por períodos pré-determinados, conforme informado nas páginas de venda no momento da compra. Não oferecemos acesso vitalício naquela ocasião, e as condições de validade estavam claramente descritas.

O recurso que agora exibe a validade na plataforma foi implementado posteriormente (nov/*******) para facilitar a organização dos estudos dos alunos e evitar dúvidas sobre os prazos, mas reforçamos que a política de validade dos cursos sempre seguiu o que foi estabelecido no momento da compra. Gostaríamos de tranquilizá-lo quanto ao prazo de acesso ao curso adquirido. Sua validade vai até 11/11/*******, ou seja, você ainda tem quase dois anos para acessar todo o conteúdo e concluir seus estudos com tranquilidade.

Além disso, o acesso vitalício foi lançado oficialmente apenas na Black November de *******, com o produto Academy Black, que foi criado justamente para atender a essa demanda. Essa opção nunca esteve disponível antes dessa data, incluindo na Black Friday de *******.

Reiteramos que nunca houve qualquer intenção de enganar ou prejudicar nossos alunos, e estamos comprometidos em garantir a melhor experiência para você. Caso deseje discutir alternativas ou condições especiais, estamos à disposição. Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail ******* para continuarmos com a análise do caso.

Estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida adicional e garantir que você tenha uma experiência positiva conosco.

Atenciosamente,
Equipe Desec Security

Eu infelizmente não tenho como provar que o banner da propaganda no Facebook (ou no Instagram, não lembro exatamente) era de Acesso Vitalício, porém, tenho certeza de que era, caso contrário, eu jamais estaria aqui sendo desonesto, reivindicando por algo ao qual eu não teria direito. Acredito também que no email de confirmação da compra, deveria estar especificado o prazo de validade, caso existisse. O que me chamou a atenção e me fez realizar a compra, foi justamente o fato de ser vitalício, pois assim eu teria tempo de fazer os treinamentos sem pressa, visto que estou envolvido em outros estudos e portanto não tenho muito tempo disponível para conciliar todos os estudos. Na ocasião, até comentei com um amigo e sugeri que ele comprasse tb, pois era uma excelente oportunidade de adquirir o acesso vitalício. É lamentável que eu tenha que simplesmente aceitar isso, visto que não tenho como provar, mesmo tendo a certeza do tipo de compra que fiz. Apesar de ter quase 2 anos para concluir o curso, o que é bastante tempo, é desanimador me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] dessa maneira. Repito, eu jamais estaria reivindicando por algo o qual eu não adquiri. Acredito que vcs tb não tenham como provar o que estão falando, mostrando algum tipo de histórico com logs de vendas da época, onde estava explícito que o produto tinha prazo de validade. Por mais que eu tenha tempo, se me organizar bem, para finalizar o treinamento, é bastante frustrante esse sentimento de ter sido enganado. Não digo que seja má fé de vocês, pode e deve ter sido um erro, mas o sentimento do consumidor qdo compra algo e não recebe o esperado, é de ter sido enganado. Infelizmente, essa situação me faz perder totalmente a credibilidade na Desec. Sei que isso é irrelevante para vocês, afinal sou só mais um aluno e inclusive já paguei pelo curso.