O que aconteceu
Cobrança abusiva de quase R$ 1.800 por desentupimento de vaso sanitário e falta de transparência no preço
Hoje 13/10/2026, contratei uma empresa de desentupimento para resolver um entupimento comum em um vaso sanitário no meu apartamento.
Antes da execução, fui informado de que o serviço custaria R$ 362 por metro de cabo utilizado. Entretanto, a empresa não apresentou um orçamento prévio com uma estimativa da quantidade de material necessária nem do valor total que eu poderia pagar pelo serviço.
O trabalho foi realizado com equipamento profissional e, somente após a conclusão, fui informado de que haviam sido utilizados cinco metros de cabo, resultando em uma cobrança de aproximadamente R$ 1.800.
Fiquei extremamente surpreso e indignado com o valor. Estamos falando de um desentupimento residencial, sem qualquer indicação de que o problema tivesse afetado os apartamentos vizinhos, e não de uma intervenção complexa cuja dimensão e custo tivessem sido previamente explicados.
Quando questionei o profissional sobre o valor, a justificativa foi simplesmente que a cobrança funcionava daquela maneira e que em outros lugares poderia ser ainda mais cara. Essa resposta não esclarece por que foram necessários cinco metros de cabo nem justifica a ausência de uma estimativa do custo total antes da execução.
Entendo que serviços especializados têm custos e que o preço por metro havia sido informado. Minha reclamação, porém, é sobre a falta de transparência em relação ao custo final e à quantidade de material que seria utilizada, impedindo que eu avaliasse adequadamente o preço antes de o serviço ser concluído.
Considero a cobrança excessiva e questiono sua compatibilidade com os deveres de informação e orçamento prévio previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, III, e 40.
Solicito:
1. Uma explicação técnica detalhada sobre a utilização dos cinco metros de cabo.
2. A apresentação da ordem de serviço e do orçamento prévio, caso exista.
3. A revisão do valor cobrado e a restituição do valor pago em excesso.
Espero que a empresa trate o caso com seriedade e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente justificar a cobrança alegando que outros estabelecimentos cobram ainda mais caro.