Cobrança abusiva e má fé [Editado pelo Reclame Aqui]
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 19:59
ID: 254977067
No dia 27 de julho de 2026, contratei os serviços da empresa Desentupidora 24h para realizar um atendimento na minha residência. Ao chegar ao local, o prestador de serviço identificado como Herbert avaliou a situação e informou que o valor inicial seria de R$ 520,00. Contudo, ao constatar que o local não estava entupido, ele propôs a realização de uma limpeza preventiva pelo valor fechado de R$ 260,00. Diante dessa proposta e do valor acordado, autorizei o início do serviço.
Durante a execução da limpeza preventiva, solicitei que o prestador verificasse a válvula de descarga do meu banheiro, que apresentava problemas. Nesse intervalo, o prestador Herbert me apresentou um documento em branco para assinatura. Preenchi meus dados, mas o documento não continha nenhum valor discriminado. Eles mexeram na válvula e, em seguida, o prestador realizou a limpeza no banheiro do meu filho.
Ao terminar, Herbert afirmou que faria uma "cortesia" no meu banheiro. Enfatizei claramente e por diversas vezes que o meu banheiro não estava entupido e que não havia necessidade de intervenção, mas ele insistiu que se tratava de uma cortesia sem custos.
Para a minha total surpresa e indignação, ao finalizar o trabalho, o prestador Herbert me cobrou o valor absurdo e abusivo de R$ 4.800,00 pelo serviço de um banheiro que sequer estava entupido. Recusei-me imediatamente a pagar essa quantia, visto que o valor combinado expressamente no início era de R$ 260,00.
Diante da minha recusa, o prestador ligou para uma pessoa de nome Priscila. Esta funcionária foi extremamente ignorante, hostil e me tratou com total desrespeito, alegando falsamente que eu estava "agredindo" o prestador, agindo de forma completamente horrível para me intimidar e coagir a realizar o pagamento.
Esta prática viola frontalmente o Artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbe expressamente a execução de serviços sem a entrega de um orçamento prévio discriminado e a exigência de vantagem manifestamente excessiva sobre o consumidor.