O que aconteceu
Venho por meio desta formalizar reclamação contra a empresa PR Desentupimento, em razão de conduta abusiva, ausência de transparência e violação aos direitos do consumidor durante a prestação de serviço.
Solicitei atendimento para desentupimento do vaso sanitário da meu apartamento no dia 06/10/2026. No momento da chegada, o técnico informou que a cobrança seria realizada por metro linear, no valor de R$ 160,00 e me fez assinar um papel com esse valor. Diante dessa informação, e considerando que a distância estimada era de aproximadamente 5 metros ate a prumada geral do apartamento no prédio, autorizei o início do serviço.
No momento que foi desobstruído o encanamento tinham apenas duas barras sendo utilizadas e outras 4 barras estavam no chão do meu banheiro, ou seja apenas 2 sendo utilizadas necessárias para a desobstrução do encanamento com o funcionário Yuri, cada barra possui 3 metros, o serviço não poderia passar de 6 metros. Se foi colocado mais cabos em algum momento foi desnecessariamente.
Entretanto, não houve qualquer comunicação clara, prévia ou formal acerca da necessidade de utilização de 18 metros cabos na minha tubulação.
Importante destacar que os técnicos prosseguiram com a execução do serviço sem qualquer solicitação de autorização para ampliação da metragem, violando o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III), bem como a exigência de consentimento do consumidor para alterações que impactem diretamente no valor final do serviço.
Esta prática viola frontalmente o Artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor (CDC),
Ao término, fui surpreendido com a informação de que haviam sido utilizados 18 metros de cabos, resultando em uma cobrança aproximada de R$ 2.880,00 e colocado esse valor no documento que assinei antes. Ressalto que tal valor foi apresentado apenas após a conclusão do serviço, sem qualquer prévia ciência ou possibilidade de recusa, o que caracteriza prática abusiva nos termos do art. 39 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe expressamente a execução de serviços sem a entrega de um orçamento prévio discriminado e a exigência de vantagem manifestamente excessiva sobre o consumidor.
Diante da situação, falei que não tinha informado da quantidade desnecessária e que teria mandado parar o serviço se tivesse sido informado da quantidade que estava sendo colocada, fui coagido a efetuar o pagamento de valor manifestamente excessivo, o responsável pelo serviço acabou reduzindo o valor para R$ 2.500,00, paguei sem que houvesse transparência, orçamento prévio detalhado ou autorização expressa para a execução do serviço na extensão realizada.
Dessa forma, REQUEIRO:
. A revisão imediata do valor cobrado, com base na metragem justa de 6 metros utilizada para a desobstrução do encanamento do vaso sanitário;
Aguardo manifestação formal da empresa no prazo mais breve possível.