O que aconteceu
**ASSUNTO: RECLAMAÇÃO SOLICITAÇÃO DE GARANTIA DOS SERVIÇOS OU RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS**
No dia **09/09/2026**, tive um problema de entupimento na pia da minha cozinha e entrei em contato com a **Desentupidora Catarinense**, que prontamente realizou o agendamento para atendimento às **13h30**. Entretanto, a equipe somente chegou por volta das **15h00**.
O técnico que realizou o atendimento chegou à minha residência e retirou os sapatos antes de entrar. Porém, seu ajudante entrou na casa utilizando **botas de borracha extremamente sujas, aparentemente com resíduos de outros serviços**, além de utilizar uma máquina igualmente suja, que foi arrastada pelo interior da residência, passando pela sala (tapetes) e pela cozinha e sobre os tapetes.
O serviço foi realizado e, naquele momento, o problema aparentemente foi solucionado. Fui informado de que haviam sido utilizados **12 metros de uma mola desentupidora**, ao custo de **R$ 99,00 por metro**, totalizando **R$ 1.188,00**, valor que efetuei integralmente à vista. (NAO ENTENDI COMO CHEGARAM AOS 12 METROS .. NEM MAIS NEM MENOS)
Apesar de já estar indignado com as condições em que o serviço foi realizado, a situação se agravou quando fui até o pátio, nos fundos da residência, e constatei a quantidade de sujeira deixada pela equipe. Houve **respingos de resíduos por toda a parede da lavanderia**, deixando o local em condições absolutamente inadequadas.
Fiz uma reclamação junto à empresa e, após muita insistência e inclusive depois de uma avaliação publicada no Google, a empresa concordou em pagar **R$ 250,00 referentes à limpeza**, sob a condição de que eu **retirasse a reclamação publicada**. Concordei e retirei a avaliação.
Ocorre que, no dia **18/09/2026**, apenas nove dias após o serviço, registrei inclusive em vídeo que a pia **voltou a apresentar problemas de escoamento**. Entrei novamente em contato com a empresa, mas **não obtive qualquer retorno**. Ressalto ainda que a **Nota Fiscal somente me foi enviada nessa data, após muita insistência**. Mas, nem se quer comentaram sobre garantias .. que me foi informado pelo técnico que seria de 90 dias ..
Posteriormente, no dia **24/09/2026, às 6h40 da manhã**, entrei novamente em contato e fui informado de que um técnico compareceria ao local para solucionar o problema. **O técnico não compareceu.**
E hoje, pela **terceira vez**, estou solicitando o cumprimento da garantia do serviço realizado, especialmente porque a própria empresa divulga amplamente a prestação de serviços com **100% de Garantia**.
Diante disso, solicito formalmente que a empresa **cumpra a garantia do serviço**, providenciando o devido reparo do problema, desta vez com o máximo cuidado para não causar novamente sujeira e danos à minha residência.
Caso a empresa não tenha condições de solucionar definitivamente o problema, solicito a **restituição integral dos R$ 1.188,00 pagos pelo serviço**, uma vez que o problema voltou a ocorrer poucos dias após a realização do procedimento.
Aguardo uma solução definitiva e, principalmente, o cumprimento da garantia anunciada pela própria empresa.
Atenciosamente,