O que aconteceu
Contratei a empresa ***** para limpeza de caixa de gordura, com valor previamente informado de R$ 350,00.
Ao chegarem na minha residência, compareceram três homens. Eu estava sozinha no momento.
Em poucos minutos de avaliação, passaram a afirmar que havia necessidade de desentupimento adicional, com cobrança de R$ 180,00 por metro, sem apresentar orçamento claro, sem medição comprovada e sem informar previamente o valor total do serviço.
O atendimento foi conduzido de forma confusa e pressionadora. Como mulher sozinha em casa, diante de três prestadores, me senti em uma posição de vulnerabilidade e constrangimento, sem segurança para recusar ou questionar adequadamente o que estava sendo imposto.
O serviço foi extremamente rápido, não permanecendo sequer meia hora no local, o que torna ainda mais questionável a alegação de utilização de 14 metros de desentupimento.
Ao final, fui surpreendida com uma cobrança de R$ 2.600,00.
Além disso:
O pagamento foi realizado em nome de terceiro, diferente da empresa contratada;
Não foi emitida nota fiscal;
Não havia uso de EPIs;
Não possuíam estrutura adequada e utilizaram sacos de lixo da minha residência para retirada de resíduos.
Após o ocorrido, consultei outras empresas do mesmo segmento, e nenhuma apresentou valores sequer próximos, evidenciando a desproporcionalidade da cobrança.
Diante de todo o contexto, entendo que houve aproveitamento da situação, falta de transparência e prática abusiva na condução do serviço.
Já registrei reclamação no PROCON e boletim de ocorrência.