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Praia Grande - SP

16/05/2025 às 15:19

ID: 217277179

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Em 03/04/2025, solicitei a visita técnica da empresa hidrojá afim de orçar o serviço de desentupimento de esgoto na minha residência. Dias após, foi verificado que o problema de entupimento persistia. No dia 21, requisitei a vinda de um outro profissional e o mesmo verificou e confirmou que o local não havia sido desentupido, que o cano e toda a estrutura interna ainda estavam tomados de resíduos e sujeira, sendo impossível de se passar a suposta mangueira pela área discriminada na nota fiscal. Nesse mesmo dia, solicitei a visita de um dos técnicos da empresa novamente, para constatarem a situação. Ciente do caso, informei ao técnico responsável presente, *****, que eu não estaria de acordo em pagar a quantia que foi orçada no dia da prestação do serviço, de forma que fosse revisto o valor cobrado. O profissional, então, ficou de encaminhar o caso, mas, até agora, nada foi resolvido. Também entrei em contato com a empresa via WhatsApp, mas a mesma se manteve inerte. Estou tentando resolver de todas as formas sem precisar recorrer à Justiça. Caso não resolvam, não terei alternativa se não entrar com ação judicial.

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Resposta da empresa

16/05/2025 às 15:36

Olá, boa tarde!

Sou Amanda, do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Lamentamos o ocorrido e gostaríamos de solucionar a situação da melhor maneira possível. De acordo com nossos registros, o atendimento estava sendo realizado diretamente com o técnico Alex, que infelizmente não nos comunicou sobre o problema em questão.

Pedimos desculpas pelo desencontro de informações e já entramos em contato para dar continuidade ao atendimento e garantir uma solução adequada.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
AMANDA
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